4大策略打造100%续班率（三）—老学员分层制定沟通策略

关于续费的4大策略，前面参谋长已经讲了两点：​

有兴趣的朋友可以查看前面两篇哦！

接下来讲第三种策略——老学员分层制定沟通策略

一般来说，确定了产品和优惠，就可以通知老学员续班了。

通知有很多种形式，比如短信、微信、电话等形式和渠道。而无论哪种通知形式，想最大化提升续班率，就需要对老学员进行分层。

如何对老学员进行分层呢？

可以根据学习数据和沟通记录来分析，选取两个维度来对学员进行区分，比如从出勤率和续班意愿这两个维度的对比，可以对老学员区分出四种类型，自动型自动型（高出勤高意愿）、主动型（低出勤高意愿）、被动型（高出勤低意愿）、放弃型（低出勤低意愿）。

针对四种类型学员，我们来设计不同的沟通策略：

主动型：

直接通知，并进行一定程度的交流，了解具体情况，以后要经常关注；

自动型：

直接通知，给予适当关心。系统介绍产品信息、优惠政策、续班节奏等；

放弃型：

不要直接无视，依旧正常通知，然后转入流量池进行运营，实行长期感化策略。

被动型：

仔细了解学员的情况，尤其是低续班意愿的原因，先给解决方案，再引导续班；

以上的几种分层类型的演示，只是针对老学员。而且也并非唯一的方法，老师们要根据实际情况灵活设计，灵活调整。除了沟通上的策略，可以设计个性化的服务策略，比如推荐符合用户类型的福利、活动等等。