大连教育机构再次停课,疫情常态化后中小机构该怎么做?
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2020-07-30

经历了短暂的复工和复课之后,线下机构都满怀希望的准备大干一场,却不想因为来自大洋上的病毒,残留在集装箱,成为了大连疫情下半场的种子。

北京的三文鱼,大连的白虾,让教培行业者穷到了家。

随着病毒迅速传播,短短两天,已经有十几例的确诊,市政府迅速发布停课的通知。

至此,不管复课之后做的好与不好,短暂的幸福已经结束了,现在我们能做的就是接受这个事实,众志成城,再次抗击疫情!

作为处在大连疫情反扑旋涡中的一线机构,Aaron还是想给大家几个提醒。

有的同学感觉,你这糟老头坏滴很,又在贩卖焦虑,其实真的不是。

当时北京二次疫情复课,我的心里真的没有什么太大波动,说实话真的有种,事不关己高高挂起的意思。

而这次轮到自己身边了,不仅自己要承受停课带来的经济成本影响,还要面对再次潜在的退费可能、团队心态的波动……

真的一夜之间嘴里也溃疡了,鼻子和额头也长痘了,接连两天凌晨两三点还在教育局的群里查看,深怕突然发通知停课....

到停课通知发下来,心里才感到尘埃落定的感觉。

谁都觉得不会轮到自己,但现在世界疫情不停,我们就是在玩俄罗斯轮盘,不知道下一个是谁。

给大家三点建议:

1、一定要积极的维护会员,多沟通。

其实很多机构的老师和我聊时候会说,沟通多了,家长觉得很烦。

实际上如果是机械式的和家长说话术,那肯定家长觉得索然无味,不适当的时机打几次电话,甚至引来家长的反感。

和家长沟通,一定要沟通孩子,沟通孩子的进步,成绩或者能力的提升,打电话之前要做好功课,知道孩子的情况。

考试听说过裸考的,给会员打电话可不能陌拜。

再一个就是学会拉家常,没事多翻一翻家长朋友圈,又结婚纪念日了,老公又送礼物了,又去哪哪旅游了,孩子又得什么奖项了,这不都是现成的聊天话题?

实际上家长退费,90%的原因都是我们负责的老师,不会沟通,甚至干脆不沟通。

这次疫情,凡是大规模退费潮的机构:

  • 第一线上服务做的不好,甚至干脆拿不出线上服务;
  • 第二,疫情期间停止了和家长的联系,几个月不仅隔离了疫情,也隔离了和家长的感情。

甚至我见过机构,顾问的手机积攒了一堆家长的语音,在家里也不给家长回复。

家长不退费,难道是太有钱了烧的?

实际上面临二次疫情的打击,如果和家长感情维系的好,家长大多能理解,而维系的不好,多半家长在压力之下是不耐烦的情绪。


2、千万不要放弃线上

很多机构已经有了一定基础的线上课程和服务,不要放弃,这是反脆弱的重要途径。

这次大连第一例病例从小道消息传出来的时候,Aaron就和核心团队,设定好了转战线上的Plan B,心里也做好了再次停课的准备。针对不一样的会员,包括复工后刚收的几十名学生,都制定了有针对性的话术。

果然,第二天的时候有关部门就发布了停课通知。在一个小时内,我们的团队就完成了对所有会员的沟通,基本实现了0投诉的复转线上。

这和我们机构,疫情期间坚持线上授课、课后服务逐渐转线上有很大关系,在线上让家长感到满意,再次调整基本家长是接受的。

大家千万不要觉得,疫情过去了,全力all in 线下。

这个时代已经变了,线上的授课和服务,已经是大势所趋,不管你当下做不做,但你一定要有储备、有准备。

储备是储备能上线上的老师和技术人员,准备的是心理层面的。


3、帮团队适应疫情的常态化

疫情至此,已经显露出常态化的趋势,一定要维护好团队的心态。

一方面大家经历了半年的停工,都囊中羞涩,渴望着贡献自己的价值,恢复收入。而疫情的再次来袭无疑让大家都在担心再次失去正常工作的机会。

另一方面很多一线员工都是乘坐公共交通上下班,像大连这次疫情,地铁三号线沿线是重灾区,个别地铁站直接封站,每一个员工都会有心理压力,担心自己也有被感染的风险。

所以一定要加强团队小伙伴的心里疏导,让大家有一个整体的目标,为之努力,必要的时候,有欠缺防护用品的伙伴,校区应当给予帮助,让伙伴们感受到团队的温暖。

否则重压之下,再次出现团队人员流失,那今年真的可能就是玩完了。

最后借用某大佬的话,与大家共勉:

你必须不停地奔跑,才能留在原地!
所谓的稳定早已不复存在
我们只能不断的前行
唯一可以信赖的就是自己!

祝大家,都好。

本文转载自微信公众号“ Aaron说销售”。

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