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培训机构,怎样从家长聊天中,获取需求
116
2021-03-23

想要让家长报名,就需要挖掘家长的需求,根据家长的需求提供合适课程,解决需求。

所以,从聊天中了解家长的需求就很重要!


从和家长聊天的第一刻起,三五分钟内必须聊起来,让家长对你产生兴趣或者好感。


1、聊家长喜欢的话题,教育、考试、孩子……


比如说:和家长聊一聊今年上海高考改革,家长一定会有很多话和你说的。

可以从一些家长焦虑的话题中,了解家长需求。在中考改革中,家长担心孩子考不上高中,就给家长合适的解决方案。在美育、体育改革中,家长担心孩子的美育、体育无法获得高分,机构只需在聊天中透露出机构有学员通过学习获得了成绩就行,家长在接受讯息之后,自然想了解下去。


2、学会倾听,只有学会了听,才会知道家长的需求是什么。如果一直都是你单方面输出语言,那家长会觉得自己没有参与到这场对话中。聊天没有你来我往的互动,也就不叫聊天。


培训机构,怎样从家长聊天中,获取需求


3、面对家长的挑剔,要表现出家长是为了孩子好,才会提问题。同样,我们也是为了孩子好,会认真听家长的问题。正视家长的问题,不要躲躲闪闪。


在这个地方,我们已经知道家长的需求是什么了,只需要给出合适的答案和解决的方法,家长就会很开心。


4、拉近和家长的距离,不要说,孩子今天的衣服好好看,可以说,孩子衣服在哪买的,有没有链接,家长给你推送了链接,就可以用感谢的方式邀请家长来机构上一节试听课。


5、多问家长开放式问题,不要问是非题,不然家长回答了是与否之后就没有话了。不要问家长是不是喜欢、对不对,愿不愿意。家长要是回答不喜欢、不是、不愿意,那就聊不下去了!


很多时候,问题是聊天进行不下去时的润滑剂。

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