有校长跟我说,他机构有位老师教学能力强,教学成果不错,就是有个问题,和家长交流时抓不住重点,没有沟通技巧,有时说话会让家长不舒服,感觉对孩子不上心。有和校长关系不错的家长,私底下吐槽,明明教学能力不错,性格也好,怎么和家长交流时,就抓不到重点。
校长一直想提高这位老师的服务能力,希望他之后可以成为机构的中层,独当一面。我之前提供了一些资料给这位校长,让老师慢慢学习提高说话技巧,虽然沟通时还没有一次到位,但通过家长的反映,这位老师的沟通技巧已经进步很多。
老师的服务能力是老师核心竞争力之一,优秀的服务,能够增加家长的认同感,增加客户黏性。怎样提高老师的服务能力,需要做到以下三点;
1、服务要有针对性,要让家长感受到你对孩子上心,掌握沟通技巧,在与家长沟通交流时,抓住家长的痛点,并保证可以和家长一起解决问题。
2、服务由轻到重,不要一上来就给予家长特别热情的服务,你试想一下,一个陌生人上来就对你嘘寒问暖,只是为了赚你的钱,你会对他有好感吗?服务热情是循序渐进的,要让家长对你的认同感慢慢增加。如果你一开始就很热情,到了后期,你的服务下降或者一成不变,家长会觉得你没有责任感。
3、服务要有分工,不能一个服务干所有的事情,从刚开始联系,到沟通,感动家长,让家长认同机构,选择机构,最后促成缴费,这些环节都要明确不同的性质。比如,作品展,就是让家长看到学生的作品,增加家长的黏性,从而达到续费的目的,而不是联系家长,感动家长。
机构续费率降低?是因为校长不重视这一点艺步培训学校管理系统集合学员管理系统、排课软件、教务管理软件、扫码收银、课程管理系统、家校服务APP、CRM客户管理于一体的SAAS软件,是实现培训教育机构数字化管理,信息化教学,招生营销一体化的专业智慧校园解决方案。现在注册可以获取全套培训机构招生管理资料一套。艺步,与30000家素质教育机构同行
机构续费率降低?是因为校长不重视这一点相关文章
教育培训管理系统是专门为培训机构打造的数字化管理平台,它就像给机构装上了"智慧大脑"。现在很多培训机...
2025/04/30教育管理软件教育管理软件怎么样现在很多校长都在问:上管理系统到底值不值?从我接触的案例来看,效果还是很明显的。首先说招生...
2025/04/22想了解一下在线教育培训系统怎么做?很多培训机构都在考虑拓展在线教育业务,但不知道如何搭建一个完善的在线教育系统。一个完整...
2025/04/20线上教育平台有哪些? - 知乎经常在知乎上看到有人问这个问题。其实市面上的线上教育平台主要分两类:一类是像腾讯课堂、网易...
2025/04/25小艺APP招生软件,数百套艺培专属招生模板,多种裂变招生新玩法 小艺采单,高效地推,远离错号
培训机构学校专用的客户管理系统,意向客户永留存,试听转化全流程追踪,让校区转化更上一层楼
课程计划,考级中心,解决艺培学校教学考级大问题
培训机构家校服务平台,课程提醒,作业检查,师生互评,成长记录,跟踪孩子上课每一步
艺步学生管理系统:学员档案全纪录,从入学到毕业,每一堂课都不漏过
艺步培训机构排课软件:四维超级课程表,自动分析坪效、人效、时效,智能生成老师学员自己的课表
点名请假,调班转课,智能补课,学员预约,查看课表,轻松搞定
请假审批,签到统计,课时计算,每月系统自动搞定
校区数据中心,校长的火眼金睛,教务、销售、财务、课消全方位监控,校区数据清楚明晰
课时绩效,费用审批,订单管理,每一项都简单,低费率收银系统,每一单都省钱
小艺打卡,荣誉勋章,积分体系,孩子的激励,才是学好的动力
线上新报,续费扩科,学习用品线上购买,让家长足不出户
多场景覆盖,全方位呵护