机构续费率降低？是因为校长不重视这一点

有校长跟我说，他机构有位老师教学能力强，教学成果不错，就是有个问题，和家长交流时抓不住重点，没有沟通技巧，有时说话会让家长不舒服，感觉对孩子不上心。有和校长关系不错的家长，私底下吐槽，明明教学能力不错，性格也好，怎么和家长交流时，就抓不到重点。

校长一直想提高这位老师的服务能力，希望他之后可以成为机构的中层，独当一面。我之前提供了一些资料给这位校长，让老师慢慢学习提高说话技巧，虽然沟通时还没有一次到位，但通过家长的反映，这位老师的沟通技巧已经进步很多。

老师的服务能力是老师核心竞争力之一，优秀的服务，能够增加家长的认同感，增加客户黏性。怎样提高老师的服务能力，需要做到以下三点；

1、服务要有针对性，要让家长感受到你对孩子上心，掌握沟通技巧，在与家长沟通交流时，抓住家长的痛点，并保证可以和家长一起解决问题。

2、服务由轻到重，不要一上来就给予家长特别热情的服务，你试想一下，一个陌生人上来就对你嘘寒问暖，只是为了赚你的钱，你会对他有好感吗？服务热情是循序渐进的，要让家长对你的认同感慢慢增加。如果你一开始就很热情，到了后期，你的服务下降或者一成不变，家长会觉得你没有责任感。

3、服务要有分工，不能一个服务干所有的事情，从刚开始联系，到沟通，感动家长，让家长认同机构，选择机构，最后促成缴费，这些环节都要明确不同的性质。比如，作品展，就是让家长看到学生的作品，增加家长的黏性，从而达到续费的目的，而不是联系家长，感动家长。