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机构续费率降低?是因为校长不重视这一点

时间:2021-02-19 03:49:00   来源:艺步培训管理系统      Tag : 续费率 校长 机构 分享按钮
摘要: 《机构续费率降低?是因为校长不重视这一点》机构续费率降低?是因为校长不重视这一点 有校长跟我说,他机构有位老师教学能力强,教学成果不错,就是有个问题,和家长交流时抓不住重点,没有沟通技巧,有时说话会让家长不舒服, ...

有校长跟我说,他机构有位老师教学能力强,教学成果不错,就是有个问题,和家长交流时抓不住重点,没有沟通技巧,有时说话会让家长不舒服,感觉对孩子不上心。有和校长关系不错的家长,私底下吐槽,明明教学能力不错,性格也好,怎么和家长交流时,就抓不到重点。

机构续费率降低,是因为校长不重视这一点

校长一直想提高这位老师的服务能力,希望他之后可以成为机构的中层,独当一面。我之前提供了一些资料给这位校长,让老师慢慢学习提高说话技巧,虽然沟通时还没有一次到位,但通过家长的反映,这位老师的沟通技巧已经进步很多。

老师的服务能力是老师核心竞争力之一,优秀的服务,能够增加家长的认同感,增加客户黏性。怎样提高老师的服务能力,需要做到以下三点;

1、服务要有针对性,要让家长感受到你对孩子上心,掌握沟通技巧,在与家长沟通交流时,抓住家长的痛点,并保证可以和家长一起解决问题。

2、服务由轻到重,不要一上来就给予家长特别热情的服务,你试想一下,一个陌生人上来就对你嘘寒问暖,只是为了赚你的钱,你会对他有好感吗?服务热情是循序渐进的,要让家长对你的认同感慢慢增加。如果你一开始就很热情,到了后期,你的服务下降或者一成不变,家长会觉得你没有责任感。

3、服务要有分工,不能一个服务干所有的事情,从刚开始联系,到沟通,感动家长,让家长认同机构,选择机构,最后促成缴费,这些环节都要明确不同的性质。比如,作品展,就是让家长看到学生的作品,增加家长的黏性,从而达到续费的目的,而不是联系家长,感动家长。

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