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机构停工三个月,你们战斗力还在吗?

时间:2019-12-14 17:33:00   来源:艺步培训管理系统      Tag : 机构 停工 疫情 分享按钮
摘要: 《机构停工三个月,你们战斗力还在吗?》疫情如果结束,学校复工,头号问题便是怎么激活刚刚度过长达三个月空档期的团队,快速迸发战斗力。 解决这个问题,从分析员工心理状态开始,了解员工需求,理解员工焦虑和。弄清楚这 ...

疫情如果结束,学校复工,头号问题便是怎么激活刚刚度过长达三个月空档期的团队,快速迸发战斗力。

解决这个问题,从分析员工心理状态开始,了解员工需求,理解员工焦虑和。弄清楚这些,才能针对性解决。

长达三个月的空档期,难免产生焦虑情绪,担心工作发展,操心收入受损,迫切想了解机构现状,下一步举措,会不会裁员,会不会减薪等。如果没有明确公示,员工必然胡思乱想,甚至群体传噩,更加恐慌,进而担心复工感染,疫情再度传播等。

想解决这些问题,简单!从三方面着手:

1、保证安全

员工与家长一样,最关心安全。员工有3大安全顾虑:返城安全、上下班安全、校区办公安全。

返城安全,有条件机构可提供包车福利,没条件的提前为员工寄去口罩、一次性手套及鞋套、小瓶消毒水及酒精等。上下班安全,有条件机构提供打车报销福利,没条件的为员工备好防疫装备。校区办公安全,做好校区内部消毒防疫工作,为员工提供防疫装备。(目前大部分地区准备好口罩即可)

2、给足信心

给足信心,打消员工恐慌、焦虑心理,让他们清楚了解情况,机构虽遭遇困难,但正常运转无忧。同时,分析市场大环境,与竞争对手对比,展示机构优势。同时,要向同事传达,疫情是危机,也是转机,市场有波动,客户加速流动,若我们抓住这波客户,一定能补上业绩,保障收入。

传递信心,必须要有仪式感,建议召开集体动员会,以数据为支撑,详细做剖析,让员工清楚理解。从现金流情况、剩余学生数、待续费学生数、引流蓄水学生数等方面分析,对比竞争对手。同时传达市场动态,倒闭几家,活下来的情况如何,他们采取的举措等等。那些转移到线上的客户,因线上平台系统瘫痪、服务跟不上、课上互动不好、孩子视力和注意力分散等问题,仍要回归线下,但是不一定流回原来的机构,这些都是我们的增长机会。

3、疏导情绪

在动员会上,虽把机构情况公开,对竞品和客户变化进行分析,但员工依然会持有怀疑。因此,还需要我们部门主管再一对一做情绪疏导,强化信心。

进行一对一的沟通时,分三步:第一步,对员工及其家人的身心状况进行了解,询问对方需要哪些帮助;第二步,就机构目前的情况再次进行说明,并让员工明白在机构的运营目标中,他扮演的角色是什么,需要做出什么,伴随的收获是什么;第三步,就员工手里的工作进行一对一的梳理和指导。比如,教师和教务手里的学生有多少,剩余课消是多少,续费和转介绍计划怎样进行,咨询师的名单梳理,A、B、C类客户占比多少,如何建立第一次沟通链接,如何进行后期到校转化等。
如果没有疫情,教育行业的2020会怎样?

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