机构停工三个月，你们战斗力还在吗？

疫情如果结束，学校复工，头号问题便是怎么激活刚刚度过长达三个月空档期的团队，快速迸发战斗力。

解决这个问题，从分析员工心理状态开始，了解员工需求，理解员工焦虑和。弄清楚这些，才能针对性解决。

长达三个月的空档期，难免产生焦虑情绪，担心工作发展，操心收入受损，迫切想了解机构现状，下一步举措，会不会裁员，会不会减薪等。如果没有明确公示，员工必然胡思乱想，甚至群体传噩，更加恐慌，进而担心复工感染，疫情再度传播等。

想解决这些问题，简单！从三方面着手：

1、保证安全

员工与家长一样，最关心安全。员工有3大安全顾虑：返城安全、上下班安全、校区办公安全。

返城安全，有条件机构可提供包车福利，没条件的提前为员工寄去口罩、一次性手套及鞋套、小瓶消毒水及酒精等。上下班安全，有条件机构提供打车报销福利，没条件的为员工备好防疫装备。校区办公安全，做好校区内部消毒防疫工作，为员工提供防疫装备。（目前大部分地区准备好口罩即可）

2、给足信心

给足信心，打消员工恐慌、焦虑心理，让他们清楚了解情况，机构虽遭遇困难，但正常运转无忧。同时，分析市场大环境，与竞争对手对比，展示机构优势。同时，要向同事传达，疫情是危机，也是转机，市场有波动，客户加速流动，若我们抓住这波客户，一定能补上业绩，保障收入。

传递信心，必须要有仪式感，建议召开集体动员会，以数据为支撑，详细做剖析，让员工清楚理解。从现金流情况、剩余学生数、待续费学生数、引流蓄水学生数等方面分析，对比竞争对手。同时传达市场动态，倒闭几家，活下来的情况如何，他们采取的举措等等。那些转移到线上的客户，因线上平台系统瘫痪、服务跟不上、课上互动不好、孩子视力和注意力分散等问题，仍要回归线下，但是不一定流回原来的机构，这些都是我们的增长机会。

3、疏导情绪

在动员会上，虽把机构情况公开，对竞品和客户变化进行分析，但员工依然会持有怀疑。因此，还需要我们部门主管再一对一做情绪疏导，强化信心。

进行一对一的沟通时，分三步：第一步，对员工及其家人的身心状况进行了解，询问对方需要哪些帮助；第二步，就机构目前的情况再次进行说明，并让员工明白在机构的运营目标中，他扮演的角色是什么，需要做出什么，伴随的收获是什么；第三步，就员工手里的工作进行一对一的梳理和指导。比如，教师和教务手里的学生有多少，剩余课消是多少，续费和转介绍计划怎样进行，咨询师的名单梳理，A、B、C类客户占比多少，如何建立第一次沟通链接，如何进行后期到校转化等。

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