很多时候，导致生源流失的原因，并不是教学环节出了问题，而恰恰是因为服务不到位。
曾有家长抱怨说，他们到当地某家课外辅导机构去咨询，但是工作人员爱理不理的，受冷遇的家长最终放弃了报名的念头，培训机构也因此白白损失了眼前送上门来的生源。
这种现象并非个别，想必也存在于某些培训机构当中，这不仅仅是招生接待方面的原因，还涉及到培训机构的整体服务质量问题。如何用心做好服务，提升服务品质，进而打造口碑效应，是每个培训机构必须面对的问题。
服务质量，是指客户的满意度和认可度。在教培行业中，服务质量主要表现为家长和学员对培训机构的教学、服务、环境等方面认可程度的高低，服务的好坏，直接影响到培训机构的口碑。
以下列举一些培训机构服务欠佳的表现，不一而足，但却是真实的存在，希望能引起校长们足够的重视。
只管教学，对学员漠不关心
有些培训机构的教师，缺少服务意识，以为开班办学只要做好教学就行了，除了课堂教学，对学生其他方面不闻不问。这种过于功利性的做法，会令到学生家长产生不好的印象。
无视客户，招生接待不到位
负责招生接待的前台，是家长接触和了解培训机构的主要渠道之一，但是有的培训机构在这方面明显做得不够，对家长的来访和咨询缺少耐心和热情，缺乏应有的礼貌礼仪，给家长留下了不好的印象，从而影响到招生的效果。
服务意识差，不注重家校沟通
有的培训机构只是一味追求招生、埋头教学，在和家长的交流和互动方面却缺乏基本的沟通，也就是说售后服务没做好，这样家长又怎会满意呢？
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