培训行业的特点是消费群体与体验群体分离。学员是体验群体，家长是消费群体。
机构不能单纯地为了上课，只注重学生，从而忽视家长，这样的情况家长会因为不熟悉或者与机构沟通太少而不续费。所以和家长沟通变得极为重要。
怎样加强和家长的沟通，校长们可以看看以下四点，希望对你们有所启发。
1、真诚对待家长，让家长信任你：老师要通过行动和言语，展现对学生的关爱，让家长了解机构对孩子的用心，比如：家长送孩子来的时候了解一下孩子最近在家里的情况，每一节课下课后给家长说一下孩子的表现，对新来的孩子要快速地记住孩子的性格特征。尽量认得每一个孩子的家长。其中，最重要的是真诚，认真对待学员，不要辜负家长把孩子送到机构的信任。
2、用事实让家长理解老师：在培训机构中，有时候难免有一些事情会让家长难以理解或者不能心平气和的讨论，这个时候，在双方的沟通中，理解非常重要。这种理解是日常和家长交流的过程中慢慢给家长灌输的。一般来讲，只要老师表现出对学生的爱、对工作负责，家长也会对老师对一些理解。
3、用专业征服家长：专业能力的体现非常重要，只有机构老师有优秀的能力，带的学生教学成果显著，家长才会对机构产生信任。经常给家长展示学员的进步，没事在朋友圈多发发和自己专业相关的东西。
4、让家长深入了解产品：按时开展家长开放日，让家长有机会接触到机构的课程，了解机构在上什么课，可以让他们和孩子共同上一堂课。课程过后及时收集家长的反馈，保持和家长经常沟通。让家长深入体验产品，通过课后的反馈、维护、沟通等让家长了解课程内容。
要和家长保持良好的关系，就要经常和家长沟通，让家长感受机构做教育的真诚。这样的话，家长才会对机构产生认可，从而坚定续费的想法。
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