暑假招生|续班不成反退费？20%老师都存在这个误区

在暑假招生的时候，教育机构的老师们可能都遇到过一个问题：为什么孩子的成绩明明有所提升，为什么家长不仅没有让孩子继续学习，而是要求退费呢？

今天为大家分析一下，在续班问题上，家长除了看重孩子成绩提高之外，还有其他什么因素？

关于续费的思维误区

大部分的学管师被固有思维限制了，认为续费的前提一定是成绩或能力提升，一旦没有提升，随之而来的一定是投诉甚至是退费，只要把客户安抚好了，没有退费就已经是最大的胜利了。

很多学管师一看到学生的成绩或能力没有提升，就很恐慌，把精力放在了如何不让家长和学生投诉上，担心家长会退费。这样的思维是传统的思维模式，并没有错。但是，只有培训机构的老师们只有突破了这种传统或固有思维模式，才有可能取得更高的成就。

成绩提升，客户肯定是满意的。这其实是让客户满意的一个最基础的标准。如果没有计划性的准备和推动，即使成绩进步了、能力提升了，机构有可能依然得不到家长的认可，续费推动依然不如意。道理很简单进步是很重要，但并不是续费的唯一必要条件，重要≠必要。

其实只要做好充分的准备，设计好续费方案，不仅不会出现退费，续费的成功率也不低。所以，无论是进步、保持稳定甚至退步，都是续费的绝佳时机。当然，根据不同情况，要有针对性的设计不同应对话术和续费方案。

选择续费推动时机会遵循一些原则，如果有兴趣的话请查看参谋长的下一篇文章。