疫情期间，培训机构用这个方法防止家长退费

疫情期间遇到家长退费情况，怎么应对？我再分析家长退费原因后，带来三种应对策略。上一篇文章：疫情期间家长退费，培训机构应当如何应对？

我们讲了第一种，今天带来第二种，是从家长入手的应对策略——成立专业的家长委员会。

 

家长委员会，简称家委会，这是绝大部分中小微机构根本就没有建立过的，但其实建好了会非常有用。我们可以分为很多个家长委员会，比如说，疫情期间，成立专门负责提供疫情权威信息的信息委员会，做远程辅导期间，成立可以在线帮助老师批改作业，检查练习效果的学科委员会……。

另外，还有宣传委员会，可以请部分特别热心的家长申请朋来雅集helper，宣传一下学校在疫情期间做的措施和服务以及课程产品，要知道，家长对外的一句话可能胜过我们的一百句。

 

 

1.家长委员会的设置

家长委员会的作用有三方面：

（1）家长口碑宣传，远胜校方展示

成立家委会，能保证的是这部分家长不会退费，这在家长圈是一个良好的正面形象宣传。更重要的是，当家长对我们投入多了，有可能自己也去发个朋友圈，展示一下——这种家长的口碑宣传，远胜校方展示，更何况我们可以还可以采用一定的方法，激励家长去做一做这种宣传。

（2）家长投入越多，对学校越有感情

让家长对机构产生感情最好的办法，就是让她对机构付出足够多的行动，投入足够多的的感情。要想让家长对我们产生感情，不会轻易退费，所以家委会的作用就是鼓动家长不断提高投入，家长对我们投入越多，对学校就越有感情，退费的可能性就越低。

（3）提供委员福利，不退费还带来转介绍

如何吸引家长做家委会，并实现转介绍呢？这是一个非常现实的问题。有些校长跟参谋长提到过，这个方法很好，但很多家长并不愿意做这个家长委员会，觉得平时生活工作已经够烦了。这个情况是很现实的，那怎么办呢？

很简单，第一，赠送会员福利。比如，转发课程海报成单后可以立刻获得返利红包。对于排斥直接转发海报的家长可以承诺只要疫情过去了，恢复上课了，我们向家委会的家长赠送额外的课程。

甚至可以为其提前预留可能的春季班、夏季班最好的老师，最好班的名额。说白了，就是假设他们不会退费，并且还会继续学习，这种优惠给了之后，家长潜意识就会认为一定要在这学下去。这是一个非常简单的思维引导方式，弄好了，也是假设成交法成功的现实应用。

 

这种责任和担当一旦体现出来之后，家长口碑也就建立起来了。家长就不会退费。

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