小型教培机构的自救：学生全部转线上，无退费，无降价

“尽管未来有不确定性，但我还是挺乐观的。我们努力了，也采取积极措施应对了。”南阳英嘉王校长告诉我，“疫情突然袭来，我们完全没有线上授课经验，面对所有同行都遇到的难题。但我们还是一步一步，用自己的方法克服了。”

南阳英嘉的学校规模不算大，学生总共200多人。但抗疫成果很不错，所有学生成功转到线上，没有学生退费，也没有家长要求降低学费……

王校长想把自己疫情的经历和思考，分享给大家。以下内容为其口述，整理编辑。

五个动作，让“线上课程和线下课程是等值的”

 

 

2001年，我就已经在大学授课了。2015年7月开始做机构，创办了现在的南阳英嘉学校。一直以来，我的机构都是“小而精”模式。疫情之前，学校有多位外教和大学生兼职授课。疫情之后，所有授课都由我一个人完成，妻子帮忙跟进课后服务。

当收到“线下机构停课通知”的时候，我心态还算平和。没想太多，第一时间迅速采取措施，将所有课程转移线上。

因为第一次线上授课，完全没有任何经验，也踩了坑。

初期用的一直播，学生看得见老师，但是不能互动，学习效果大打折扣。后来在一位家长的帮助下，我们开始用钉钉上课。线上上课规模、时间完全按照线下的计划来，没有任何变动。

对于线上上课，我当时很理解家长的心理。家长会觉得，线上课程相比线下课程是不等值的，上线上课程会亏。

所以针对这一点，我主要做了五个方面的工作，来缓解家长的情绪。

第一，所有学生的作业检查，全部及时且单独反馈给家长。让家长知根知底，对我们有信赖感；

第二，发起为期30天的读书达人活动，让孩子坚持打卡。钉钉上不仅有孩子们的打卡记录，还会颁发学习达人勋章，以荣誉驱动的方式，增强孩子们的学习积极性，这些家长们都是看得见的；

第三，在线批改作业时，我会记录下错误多的习题。每次开始新课之前，首先讲解这些题目，让孩子们跟得上进度；

第四，对于没有时间听课或者听课不认真的孩子，我们后续会持续跟进，也会告知家长孩子上课期间的状态；

第五，每次课程结束后，我都会布置作业。每次上课，会检查学生的完成情况，哪怕是用发视频的方式。一定要让家长看到，老师是很用心的在帮助孩子学习。

就是在这种授课模式下，家长对我们还算满意，学生也很少掉队，只有3到4位学生上课会偶尔缺课，目前我和爱人也在积极跟进这些学生，了解具体的情况。

当然，在沟通过程中，也会有各种各样的难题。但只要花时间和精力去磨合，难题还是能够解决的。比如家长对于线上课程的质疑，这是可以理解的，我们要让家长逐渐接受。相比线下，线上也有一些突出性的优势，比如有视频回放，便于学生反复学习，只要学生认真投入到线上课程中，效果不一定差。

总结来说，前期一定要给家长一种值得的感受。时长值得，内容值得，形式值得，课堂服务值得。通过我们的认真和细微的服务，让家长认可“线上课程和线下课程是等值的”。

链接！互动！沟通！是教培服务的普世法则

 

线下课程有线下课程的不可替代的地方。比如和学生的情感沟通，现场互动，这肯定是线上课程不能比拟的。

所以，转移线上后，我做了一些其它的尝试，尽量增加和学生的链接。

每次正式上课前，我都会花一些时间和学生互动，

“叶子，你最近是不是变胖了？”

“苗苗，你是不是又起床晚了，脸都没有洗？”

就和两个人谈恋爱一样，人和人之间，情感的沟通最重要。

我经常会给孩子们说“老师特别想念你们”，也会拍一些学校的视频给大家，告诉孩子们“看，教室里的花都开了。”用这种方式，亲近孩子的同时，也会让他们上课有代入感。

同时，我也特别重视和家长的沟通，转移线上后，我会主动寻求家长们对于课程的反馈。他们也会给到一些不错的改进建议，哪些课件字数太小，哪些课需要多一些课程笔记展示等等。

无论线上线下，对机构而言，和学生以及家长沟通好，这是做好服务的普世法则。

稳定心态：不确定的变化很多，唯一确定的是自己

 

从现有的形势来看，疫情最难的阶段已经过去了。

尽管未来有不确定性，但我还是挺乐观的。我们努力了，也采取积极措施应对了。

目前我最担心的是，如果我们这边迟迟不开课，线上续费应该有一定得难度，这个难点还在提前想办法克服当中。

对于之后的打算，如果恢复了线下课程，我还是会以线下授课为主，线上服务为辅，继续保持现有的模式，当然也会加强做口碑。

当然，因为我学校规模小的原因，对于中小型机构而言，我的经历也许不是普遍适用的。但一些判断是能普遍适用的，我想分享给同行朋友：

第一，让家长知道，在疫情期间，孩子会得到比之前等值或者超值的服务。

第二，在这期间，让成绩不好的学生，获得更多的机会。

第三，和家长建立更多情感的链接，认真听取家长的意见和建议，提升自己的教学质量和服务质量。

对于机构而言，在现阶段，有掉队很正常，有老师辞职很正常。最重要的是，稳定心态，想想怎么做会更好，怎么做才是最有效的措施。

疫情造成的不确定性太大，但唯一确定的是我们自己。把这次挑战当做一次磨炼，勇敢地挺下去。我相信，这对很多同行朋友而言，都会是一次难以忘记的成长和经历。

本文转载自微信公众号“教培校长参考”，作者孙文敏。

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