培训机构暑假续班，校长必须要知道的3件事

续班不是临门一脚，也不是快到终点才想起冲刺，而应该是时刻准备着。眼瞅着暑假已经到了，暑续秋也应该尽早提上日程。

续班的主力是老师，那么怎么让老师在做续班工作的时候可以更加游刃有余呢？当然是要提前做好培训了。通过一套系统化、规范化的体系训练，让我们的老师可以轻松攻破续班的每个环节和每个难题。

本篇文章就来详细说说在续班工作的前期、中期、后期，我们到底该怎么给老师做续班培训、怎么样才能让老师知道哪一阶段该做什么续班动作以及掌握相关技巧呢？

一、前期（暑假开课前）

 

这个阶段主要是要让教师在认知上意识到续班的重要性以及给教师灌输阶段性续班的观念，时间节点可以选择在暑假开课前的全员培训会议上。

全员培训主要是关于学科和政策上的培训，让所有教师接受统一的教学培训，以及让老师了解最新的政策动态，以调整教学上的重点以及调整教案和课件。

在教学培训之外，要花一定比重的时间放在开拓教师认知上。要让老师明白续班工作是细水长流的，要从暑假第一节课开始就做好相关准备：比如记录学生课堂情况等，为后面的续班家长会积累原材料；同时要和学生家长建立情感联系，强化沟通频率。还要给老师介绍详细的续班流程以及他们每个阶段需要做些什么。

二、中期（暑假第一节课到续班家长会召开）

从暑假一开课，就要正式准备续班的各项事宜了，可以说除了教学以外，续班是老师这个阶段最重要的事情。但是该做什么、该说什么，必须在事先给老师说明清楚，通过培训让老师掌握续班的技巧。

1、教管通知老师开始记录学员特点及学员分析

从暑假的第一节课开始，教师就要记录好自己班上每一个学生的个性和学习情况，比如上课前学生的成绩是属于哪一阶层的，性格是内向还是外向，课上的表现是积极还是消极，上完课后有没有什么阶段性的变化，诸如此类的细碎信息都要记录下来。

教师不仅要记录每一学生的信息，还要分析学生没有进步或者没有变化的原因，采取一些针对性地措施去解决。观察学生以及记录学生情况是教师的必备技能，这些动作，实际上都是为续班做准备的。

 

2、各培训老师微信群宣传续班、销售部提供续班话术，班主任辅助教师完成续班落地

销售部为所有教师提供统一话术模板，班主任辅助老师在微信群上进行续班宣传。主要注意两点：

1.宣传的时间：可以统计一下一般家长最活跃的时间段是在什么时候，一般来说，晚上七八点是家长比较有空闲玩手机的时候，这个时间点发通知的互动率也会高很多。另外，续班通知不是发了一遍就行，续班期间要多发几次，控制好频率。

2.如果发了通知之后，回复率很低，班主任需要采取一定措施来诱导家长发言、活跃群气氛，比如说对通知的某个点提出疑惑、请求科目老师答疑等。

3.在群气氛非常高亢的时候，教师一个人可能没有办法回复所有家长，这时候班主任可以帮忙回复，或者整理家长疑问与教师回答的合集，将信息挂到群通告上。

3、从未做过续班的新老师完成给家长的一封信

对于从没做过续班工作的新老师来说，如果直接上手就做续班催费工作，可能在话术上和技巧上都不能轻松胜任。为什么？因为你和家长有心理隔阂，如果突破不了，那么你在做续班的时候可能会感到不自然、怪异、尴尬等。

文字是传情达意的好东西，所以，你可以借鉴一下高思的做法、要求你校区没做过续班的新老师给家长写一封信，这既可以让家长更了解老师，也能让老师表达自己。

这封信当然也不能乱写，它同样是续班工作中重要的一环。信的内容大致可以分为这几个模块：

①教师自我介绍：要简洁，不要长篇大论，用最短的字符表达出自己的特质。比如：我是xx老师，名校毕业、高续班率、课堂风趣，这些都不是我最重要的标签，孩子的成长才是我真正关心的。

②与班级孩子的小故事：在暑假和孩子的相处中，一定有一些温暖的小故事，可以是学习上的，也可以是课业之外的，最好是能够体现出孩子正向变化的，可以多提几个。

③教学感悟：一个月的暑假教学中，老师对这门课程的感悟、对这个班级的感悟，可以说出来，但不要只是一些不痛不痒的总结，你的感悟需要触碰到家长孩子的痛点才能激发起他们的续班欲望。比如：经过这一月的暑假教学，我感觉三年级的小朋友对数学的兴趣很浓，但是普遍缺少举一反三的能力，成绩很难提高。所以说教会孩子应用知识才是往后教学的关键，我计划在秋季班中着重加强孩子在这方面的训练。

④对家长的感谢：真正关心孩子成长的家长是会为孩子寻找最优质的教学资源的，幸运的是，我接触的都是这样的家长，因为有你们的用心，我的教学工作才得以顺利进行。

4、微信群内的沟通，与学生家长沟通

在发完续班通知到暑假课程结束这段时间，老师还要通过各种旁敲侧击及重复通知来勾起家长的续班情绪，以及刺激家长的续班欲望。

比如当天有一位家长续班，可以在群里发通知，内容可以有：“xx同学的家长今天成功续了秋季班，还记得xx刚来上数学班的时候底子还很薄，大概卷面只能拿到60分左右，但是才过了一个月暑假的期中考试就考到了75分，进步非常大，这跟家长非常关心孩子学习也有很大关系。xx的进步空间还很大，感谢家长的信任，我相信通过秋季班的巩固和强化，xx的数学一定能考到85分以上，我们一起进步吧！”

除了通报续班情况，教师还要加强服务力度，譬如：

•每天通报学生的课堂情况，拍一些照片或者视频；

•监督学生的作业完成情况、要求家长每天打卡；

•为学生提供免费的线上答疑，及时解决家长在微信群上提的问题；

•关注学生的个性和成长，关注学生情绪的变动，如果班上有学生产生严重的厌学行为，一定要及时跟家长汇报和沟通。

总之，续班这段时间的服务力度只能加强不能减弱，教培本身就是一个注重情感黏性的行业，只要你让家长感受到确实在关心孩子的成长，只要学生对你产生情感依赖了，那么续班也就是自然而然的事情了。

5、学科优秀教师录制续班家长会视频并提交教管、组织老师拍照片

组织一些教学口碑和服务口碑不错的老师录制给家长孩子的一句话视频，视频中老师说的话也要经过设计，但不要把太明显强调续班，而主要从情感和逻辑两方面入手，强调自己的教学感悟、或者对某个记忆深刻的学生做一些评价，从而潜移默化地引导家长的续班意识。

比如在话术上可以这样说：“暑期的课程很快，我是个幸运的老师，带了一个很棒的班级，孩子们上课积极性都特别高，进步也很明显，在秋季班中我会把重点放在暑假中教过知识的具体运用上，教会孩子们怎么解题、怎么做题，希望到时候能看到熟悉的面孔哦。”

老师拍完视频之后，再组织全体老师（包括接课老师和新老师）拍一些集体合照，这些视频和照片可以用在续班家长会的前期宣传以及会议议程里。

许多中小机构的校长会觉得拍视频是件很专业的事情，自己的机构没有这个资源和能力。事实上，现在市面上五花八门的拍摄软件、剪辑软件可以分分钟让视频小白拍出视觉上还不错的音频。比如拍短视频可以用VUE、美拍、抖音、小影等，视频剪辑可以用爱剪辑、Quik、一闪、极拍等。

6、教师暑假表彰会、秋季续班动员会

这两个会可以选择在续班家长会前一天开，一来是犒劳在续班宣传中贡献大的老师，二来鼓舞团队士气，三来是跟各位老师通报续班家长会的具体事宜、确保会议的顺利进行。

表彰会是在物质上鼓舞教师，给暑假期间教学最出色和业绩最出彩的老师颁发证书、奖金、物质津贴等等；而动员会则是在精神上鼓舞教师，主要是请校区领导给老师们灌鸡汤、给承诺，让团队精神燃起来。

鼓舞完了，最后要交代清楚第二天续班家长会的分工和注意事项，以及安排家长会结束后到暑假课程结束前这段时间老师们的续班工作和任务。

 

三、后期（续班家长会后到暑假课程结束前）

在续班家长会召开之后，续班工作基本就进入了下半场，虽然说前半场的铺垫都是为了续班家长会的顺利召开，但是召开也并不意味着无事可做了，老师还需要做好以下几件事情。

1、统计续班家长会未到场家长的名单，给没有来参加家长会的每个家长打电话

续班家长会结束后，老师要统计自己班上未到场家长的名单，名单可以做一个分类。比如孩子比较内向的、课堂不积极的，可以归为一类，打电话时用一套话术模板。孩子数学成绩进步比较慢而且做作业很拖沓的，可以用另外一套话术模板。打电话的目的不仅是了解家长未到场的原因，还要挖掘家长的真实需求、了解他们抗拒续班的真实原因，再对症下药。

另外，对于那些迟迟不肯续班的家长，平时在课堂上要对他们的孩子多加关注、微信上加强和他们的沟通力度及服务力度。

2、给最终没有续班的家长做回访，记录在案

暑假课程后半程，秋季续班工作也差不多接近尾声了。针对那些在多轮宣传的攻击下还是没有完成续班动作的家长，我们可以让老师去做什么呢？

注意，这个时候不要再用销售那套话术去猛烈进攻了，家长这么坚韧地不续班肯定是原因的。

•第一种情况：感觉这个课程没有满足他的需求，也就是课程本身的问题。这个时候我们可以通过电话回访，真诚地向家长了解我们的课程的不足点在哪里，积累足够的用户反馈才能后面提升课程质量。

•第二种情况：家长的需求变了。比如说他的孩子原先数学成绩很差，进的是数学基础班，现在已经进阶了，所以当然不会再续初级班，这个时候老师可以把他的情况记录下来，把他纳入用户池子，事后再交托给销售。

无论是前期、中期、还是后期，作为校长，你必须要让老师意识到续班的重要性和阶段性，并且给他们一些具体的指示和技巧。老师是催促续班的最佳人选，只要老师培训好了，续班率也就不在话下了，希望这篇文章有助于你对老师的续班培训工作。

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