教育培训机构如何获得家长的信任？

什么事情让校长最痛心？不是招不到人，也不是邀约不来人，而是邀约到店以后，却流失了！付出了人力物力，里成单只差一步，到嘴的鸭子却飞了，能不心痛吗？尤其是在现在这个特殊时期，机构竞争巨大的时候，流失一个学员的感觉像是错过一个亿。

我认为，只要家长到店，那么他的意向必定很强。如果这时候能得到家长的认同，那么签单的几率达到99%。所以校长一定要在这方面下功夫，让面资的老师（也就是教育咨询师）得到家长的信任。想要做到这一点，首先必须得让家长认为你们是这个领域的行家。从专业的形象、丰富的经验以及你的知识3方面，让教育咨询师看起来更专业。

1.专业的形象

专业形象不仅仅是你的那身行头，还包括接待礼仪、行为举止等诸多影响家长感官信任的东西。比如不乱承诺、言出必践（哪怕像送份资料这样的承诺）。

这些东西之所以重要，在于家长对你有期望。在家长心目中，他希望自己即将见到的老师是专业的、对自己解决孩子教育过程中出现的问题是有帮助的。你必须满足这种期望。如果家长第一眼看到你的时候心理有落差，后边再想弥补就太难了，因为你只有一次机会给家长留下第一印象。

说到这，大家就容易理解为什么那些头部机构的教育咨询师们大热天也要穿工装、扎着领带、化淡妆地去见家长了吧。

一定记住，家长都是外貌协会的，只是他不看帅不帅，而是看你有多大担当，你必须让家长感觉你是个有安全感的教育咨询师。

2.你的经验

这是家长对你帮助其解决孩子学习中出现问题的能力的认知，包括你的经验、知识、从业时长等因素。不同的人，会因为不同的原因去信任你。

家长往往会通过了解你过去的经历，来判断你是否能解决他当前孩子出现的问题。当然，家长更关心的是你做事情的质量，而不是数量。所以，向家长介绍你的经历时，一定要和家长当前的状况相结合，让家长窥一斑而知全豹，别动不动就说你过五关斩六将的故事。

3.你的知识

你的知识：知识对家长的信任度不如经验来的直接，但也非常有用，尤其当你还是新手时。如果没有那么多经历，那就通过提供切实的解决问题的方法来展示你的专业性，家长也一样会信任你。我们推出的《教育咨询师基础知识技能》白皮书能帮助教育咨询师解决系统知识不足的问题。

展现专业的一个小技巧，就是利用精确的提问让家长相信你的能力。举个例子，如果你问：孩子哪方面学习有问题？这个提问就非常笼统，家长一听就知道你不教育。如果你问：据我所知，影响初中阶段学生成绩一般有以下几个因素：注意力不集中、上课不认真听讲、做作业拖拉、厌学等，小明是受哪些因素影响从而导致学习出问题的？这样问，家长立马就觉得你是个内行。

想要留住到店的家长，就必须建立专业形象，让他认为我们是行家。

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