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艺术机构如何提升续班率?需要做好这三点

时间:2020-04-08 19:29:00   来源:艺步培训管理系统      Tag : 艺术机构 续班率 提升 分享按钮
摘要: 《艺术机构如何提升续班率?需要做好这三点》艺术机构如何提升续班率?需要做好这三点: 暑假将至,艺术机构的招生也到了最火热的时候。很多艺术机构为了吸引学生,抛出丰富的引流课供学生体验。但据我所知,很多学校的转化率低 ...

艺术机构如何提升续班率?需要做好这三点

 

暑假将至,艺术机构的招生也到了最火热的时候。很多艺术机构为了吸引学生,抛出丰富的引流课供学生体验。但据我所知,很多学校的转化率低的可怜。

那么素质类机构在做体验课的时候,怎样才能提高转化率呢?我们都知道,做好家校服务和效果外化是非常重要的,那都有哪些关键因素可以帮我们提升家校服务和效果外化呢?

一、 教学流程

一般来说,体验课分为单次体验课,和4—6次的深度体验课,下面就分开为大家介绍。

1. 单次体验课

单次引流课的教学流程一般分为三种模式:“聚”、“分聚”和“聚分聚”。我们以较完整的“聚分聚”的模式为例,来分析引流课的教学流程。

所谓“聚分聚”原则,是指“上课—测评—展示”的教学模式,具体该如何展开呢?

首先,家长和孩子一起上课,这样方便家长了解课堂情况,可以看到自己孩子的表现和老师的教学水平。上课结束后,家长可以去听一个小的讲座,同时留下孩子在课堂里完成一个简单的小测验。最后,家长在回到教室,完成一个小型的成绩展示的家长会。

以美术机构为例,我们可以先让家长和孩子一起上课,课上老师指导孩子完成一幅简单的作品。下课后组织家长单独听一个小讲座,可以是了解学校课程产品,也可以是参观往期学生作品等等。利用这段时间,让老师对学生的作品进行一个简单的讲评,再在班上做一个小评选,让孩子们自己分析作品,完成自评和互评。

这一流程完成后,家长回到教室观看成果展示。展示环节孩子可以说一说自己学习的感受,比如喜不喜欢画画,这次哪画的不好,下次要进步的地方,也可以说班上谁做的比我好,我要向他学习等等。既可以让家长看到孩子的作品和进步,也能借机让孩子表达希望继续学习的愿望。

这样的单次体验课,可以让家长在短时间内看到孩子的作品和成果,适用于一些出成果较快的课程。

2. 深度体验

如果一次课不足以吸引、留住家长,机构就可以选择尝试4—6节的深度体验课。深度体验课可以设计更丰富的体验内容,让学生和家长都对机构有一个更长期、全面的了解。

课程上,选择一个大主题下的几个独立分支作为课程内容。比如,美术机构为例,可以把线条、色彩、素描、手工等独立的内容安排成4—6节课。口才机构,则可以安排朗诵、绕口令、主持等独立课程。

长时间的体验课过程,可以为我们增加和家长交流的机会。有了更深度的了解,家长续班的几率就会大很多。

艺术机构如何提升续班率?需要做好这三点

 

二、 服务流程

了解了教学流程之后,我们再来看一下相应的服务流程。家校服务流程可以根据时间进度,分为课前、课中和课后。

1. 课前课前服务的主要目的,是向家长宣传介绍机构,让家长对课程产生兴趣,并获取家长对机构的信任。所以,我们可以通过“6个见证”,着重介绍机构的资质、成果,以及课程对孩子有哪些优势等。

① 政府见证政府见证,是指政府颁发的相关营业执照、评比成绩等,这些官方的认可和证明,有助于我们获得家长的信赖。

4月份教育部出台的《中华人民共和国民办教育促进法实施条例(修订草案)(征求意见稿)》中明确指出,“实施语言能力、艺术、体育、科技、研学等有助于素质提升、个性发展的教育教学活动的教育培训机构,可以直接申请法人登记,但不得开展第一款规定的文化教育活动”,也就是说大大放宽了对素质类机构从业资质的要求。

虽然政府不再强制素质类机构办理办学许可证,但是,如果有政府的证明,可以有效的提高家长对于机构的信任。这里的政府证明,并不一定局限于眼下严查的《办学许可证》,一些政府颁发的评比成绩等,都可以作为政府见证。

比如某某区十佳艺术机构,或是机构曾参与该地区官方组织的某些大型活动等等,都可以作为机构资质的见证。

试想一下,家长在面对几家教学水平,收费标准差不多的机构时,如果你的机构刚好有办学许可证,还有很多参与政府官方评比的成绩认证,那家长是不是更倾向于选择你的机构?

所以说政府见证是家长犹豫时很好的一种证明,也是我们可以给家长的一颗定心丸。

② 成绩见证成绩见证是指让家长看到孩子在机构学习可能收获的结果。

一方面,我们要向家长展示往期孩子的学习成果,如展示老生的绘画作品、比赛视频等。

另一方面,我们可以为家长提供孩子成绩提升规划,比如乐器需要考级,我们就可以告诉家长孩子上哪些课,可以完成什么水平的考级,取得考级证书后,对孩子未来的发展有怎样的优势。

成绩见证可以告诉家长,为孩子选择这些课程后,孩子可以取得哪些成绩和提高。

③ 教学见证和成绩见证注重结果相对应,教学见证注重的是过程。

我们可以向家长介绍机构的课程体系。比如在第一个学期的课程中,孩子将学习到哪些方面的内容,可以练习哪些作品等。

另外,我们也可以在机构的大厅里设置照片墙,粘贴一些往期上课、活动的照片等,或者让家长参观正在上课的班级,让家长直观的看到机构教学的情况。

教学见证可以帮助家长了解机构的教学情况,这些照片、视频、甚至实地参观,远比我们空口去说自己机构的教学水平如何要有效的多,有了这些眼见为实的证明,家长就更容易认可我们的机构。

④ 学术见证学术见证主要指专业人士或专业院校对机构的评价。比如当地某著名音乐学院的教授,曾来机构参观指导,并给予高度评价等。

学术见证和政府见证一样,是通过一些更高层次的证明,体现机构的教学水平,获取家长对机构的信任。

⑤ 师资见证家长除了需要了解课程体系,也需要了解机构的师资水平。老师的介绍可以是面对面沟通,也可以在机构大厅贴上优秀教师的宣传海报。介绍老师的毕业院校、执教经历、专业方向、比赛获奖情况、学生成绩等等与专业相关的内容。

师资见证可以让家长充分了解机构老师的水平,当我们展示出经验丰富,专业过硬的师资团队时,家长会更容易留下了。

⑥ 素质见证家长为孩子选择素质机构,一方面是希望孩子学习技能,另一方面,肯定也希望孩子可以在学习过程中锻炼某些素质。

所以在介绍成绩的同时,也要向家长介绍课程可以提升孩子的哪些素质。

比如美术课程可以提高孩子的审美,国画可以培养孩子的国学素养,围棋课程提升孩子的思维能力和注意力,跆拳道可以让孩子强身健体,锻炼孩子坚强的品质等。

以上就是在课前我们需要向家长介绍的内容。这六个方面的介绍是家长对机构的第一印象,对于家长将来的选择有着至关重要的作用。如果我们在一开始,就能为家长树立一个专业权威的形象,那后边的引流转化都会轻松很多。

2. 课中对于课时较长的深度引流课,我们需要注意课中和家长的交流。也就是每节课后,我们都要和家长进行沟通、回访。方便家长了解孩子学习情况,也便于老师了解家长的续班意向。

家校沟通常用的方式一般为建立微信群、电话回访,或者制作私人回执卡。私人回执卡可以包括家长眼中孩子是什么样,家长希望孩子通过这个课程有哪些进步,家长对机构的期待等。这样便于我们更快的了解家长的需求和痛点。

此外,在沟通中我们一定要突出孩子的变化以及孩子对课程的兴趣。因为孩子虽然可以在课上拿出作品,但孩子的进步和变化不一定是明显的,这就要靠老师的沟通,让家长意识到孩子在课上的收获和进步,从而认可我们的课程。

艺术机构如何提升续班率?需要做好这三点

 

3. 课后通过上课期间的交流和了解,我们可以把家长按照续班意向归为ABC三个等级。

►A类家长是指对机构比较满意,续班意向强的家长。

►B类家长是指没有拒绝续班,但是还在对是否续班犹豫不决的家长。

►C类家长是指续班意向很弱,或者已经确定不续班的家长。

对于意向较强的A类家长,我们可以向他们介绍课程优惠以及后续正课的具体细节,吸引他们尽快续班。

对于犹豫不定的B类家长,我们可以通过沟通,了解他们对于课程的评价,看看他们的需求和疑惑究竟是什么,再对症下药推荐课程,或是向他们介绍机构的其他课程。

对于续班意向弱的C类家长,如果不能满足他们的需求让他们续班,就要根据他们的特点,对这些孩子的资料进行整理存档,便于以后邀请他们参加其他类型的活动和课程。

整个服务流程,都是为了让家长看到机构的专业性,以及机构老师认真负责的态度。家校服务做的好不好,会直接影响到家长对于机构的印象,从而影响体验课的转化效果。

三、 结果呈现

对于文化课机构来说,分数的提高就是最好的结果呈现,而素质类机构却没有这么刚性的评价体系。但是素质机构却可以利用自身课程的丰富性,为家长提供更具有仪式感、可视化的结果。

1. 可视化没有硬性的分数指标,孩子的作品和成果就是可视化的结果。比如孩子在课上的绘画作品,练会的曲子,或是学会的一套跆拳道技术动作等,这些都是具体可见的。

这些内容一方面可以在结果展示的家长会上表演,另一方面也可以融入到日常家校沟通中。比如老师给孩子拍的上课的照片,或是下课发一条朋友圈表演某某小朋友哪里进步了等。

对于素质类机构来说,这些就是代替硬性分数的成绩证明,可以让家长看到孩子的进步和成果。

2. 仪式感虽然体验课只是一个短期的课程,但是结果呈现时一定要有仪式感,让家长看到机构对孩子的重视。

课程结束后,我们可以为孩子们办一个成果展示会,邀请家长来做观众,让孩子现场展示自己的作品,表演自己学到的才艺。

此外,机构校长和任课老师也要在展示会上发言,点评孩子的表现,汇报孩子在学习过程中的进步和变化。最后,还可以设置颁奖环节,当众为孩子颁布结业证书,并针对孩子的特点颁发不同类型的小奖状,比如纪律进步奖,才艺小能手等。

体验课的目的,就是让家长看到孩子的进步和成果,从而选择继续续班学习。所以在成果汇报的环节,我们要全面的向家长展示孩子的收获和进步。家长看到孩子学的开心,也出成果,自然就会为孩子续班了。

对于体验课来说,最重要的就是让家长了解机构,并且认可机构,而这些就贯穿在体验课的服务和成果之中。因此我们一定要把握体验课上服务流程和结果呈现的各个关键点,在每一个环节都给家长呈现一个满意的成绩。当家长对机构有了充足的认可和信任时,转化率自然也就提升了。

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