10年老校关门引起校长恐慌！线下机构会被线上代替吗？

看到这个消息时，我惊呆了。迪斯尼英语在中国经营10年，口碑效果俱佳，无数送孩子去迪斯尼学习过的家长，都成为他们的铁杆粉丝，没想到会以宣布关门收场，每条相关新闻的评论区，满满都是惋惜。

平复震惊与诧异，在迪士尼英语的声明中，我注意到一条信息——“在过去的几年，我们注意到消费者偏好的改变，更多消费者倾向于在线学习体验。”

线上学习从12年开始，逐渐进入大家视野。而今年长达5个月的疫情，更是一阵狂野的东风，将线上教育吹入千家万户，吹进每一个有孩子的家庭。许多线下机构校长开始担忧，线下机构会不会被线上教育代替？

我查阅大量资料，收集行业权威数据，整理行业大咖看法。总结下来，线上教育被大家说得最多的优势有三：成本优势、地域优势以及出勤率优势。我们一起来分析一下？

1.成本优势。

线下机构的房租成本在30%以上，老师工资占30%，可以说是最大头的支出。线上机构则不用考虑房租这块。另外，线上课程一旦录制完成，仅教学这一项，教一个学生和十个的差别不大，边际成本越来越低，老师的精力都可以解放出来，利用更多的时间去做辅导。

 

2.地域优势。

一般线下机构招生范围在周围3-5公里，大部分家长不愿意送孩子去太远的机构，接送不方便。而线上教育打破空间限制，面向全国招生。

但从另一个角度讲，线上教育的招生范围增大，家长的选择面相应变广，竞争对手从原来的3-5公里变成全国。先不说机构能否取得家长信任，能不能被看见，还是个问题。以前你的师资和口碑在周围3公里可排第一，在全市可能排到几十名，全省排几百名，到全国可能只能排到几千甚至上万名。

再举个常见的例子。微信公众号，在15年的红利期，注册的人不多，公众号打开率在10%左右，随着越来越多的人注册公众号，打开率慢慢降到5%，到现在仅1.2%。目前注册公众号的大概有9000万个，相当于我国人口的1/4。用户时间有限，只能看那几个号，文章就那么几篇，阅读比率当然急剧下降。

在红利期，就算文章质量不高，也能10w+，但现在，写出一篇10w+的文章太难了。我们校区，大部分都有注册公众号，但是基本上都是两三百甚至几十的阅读量，并不是因为我们太差，只是对手太强而已，毕竟人家有专业的团队，全身心的投入做公众号，我们没人家专业也没那个条件。

我们转战线上的道理相同，传统机构的思维方式和线上的差别挺大的，需要校长转变思维，重新学习互联网知识，别的线上机构这一套流程和体系已经基本搭成，我们才开始，要拿什么和他们竞争呢？而且，前期投入大量的人力和财力必不可少，到最后还不一定能竞争得过他们。

 

3.出勤优势。

线上教育，不用出门，只要有网、有手机或电脑就能学。疫情期间，线下培训机构慌得不行，线上机构如鱼得水，不论是新冠病毒还是狂风暴雨等等，均不影响学员出勤。

但这都是小概率事件，像新冠病毒，几十年一次，能恶劣到影响出门的天气，一年也就那么几回。90%的时候，并没有什么事能真正阻止我们出门。

退一步，我们假设线上出勤率高，但学习完成率却不见得高。线上学习要求自律与专注，少了线下课堂的管束和学习氛围，老师无法掌控孩子的学习情况，缺乏互动性，学习效果会大打折扣。

接下来，校长还需明白培训机构立身之本是什么。大量数据分析结果显示，家长在为孩子选定课外辅导机构的关键因素中，师资力量、口碑好这两项因素的占比最为靠前，分别为47%和40.3%，师资和口碑是最具有影响用户决定权的因素。台湾、日本培训行业发展比较先进，他们早早就把自己定义为服务机构，因为服务直接影响机构的口碑，口碑保障机构生存。而线上教育，在这两方面做起来困难重重。

 

1.口碑建立难

比如我们大众点评、淘宝、京东等，这些线上平台，有时决定我们是否买这件商品，或者去这家餐厅吃饭的，是下面的评价。但看到下面有90%的好评，都不足以让我们信任，可能会想是不是找人刷的好评。比起这90%的好评，人们往往会更在意另外10%的差评，就算极少数人给差评，都可能让我们决定离开，不再下单。

我喜欢线上购物，在淘宝买东西时，我首先会大概看一下好评率，但不会看具体的好评内容，而是去看追加评价。追加评论一般是有人用过后的实际评价，如果有那么两三个人说它不好，我会觉得前面好评的人全是托儿。

线上再多的好评，远没有看到实物更有说服力。如果是线下，只需一位朋友告诉你，这家机构的服务特别好，就有人信。而且机构的环境和服务，立马能去现场能看到体验到，说服力远比线上的几百条好评要强。

 

2.和家长的粘性低

有句话说，见面三分情。线下机构，家长和孩子能见到老师和同学，长久的接触会产生情感，甚至会成为朋友。老师对孩子的关心、督促、反馈，都能看见、感受到，把家长和学校紧紧的联系在一起。

在线教育和家长的情感联系太薄弱。就算孩子上课了3、5个月，老师和学校对于孩子和家长来说，也只是一个素未蒙面的陌生人，你的地位随时有可能被其它机构代替。

如此一来，口碑建立不起来，家长粘性低，那么续费率就不可能高，校长就不得不把精力放在新招上。据行业内统计，新招的成本是续费成本的6倍。那我们文章前面提到的，房租和工资节约下来的成本，可能会大幅度的投入到招生营销中，成本不会少，另外又竞争不过别人，图啥呢？

从在线企业的现状来看，情况并不乐观。我查看过权威机构的《在线教育趋势报告》，多数在线企业在亏损，仅5%的企业实现盈利，70%的企业将在未来1-2年死去，这是国内在线教育血淋淋的事实。在19年，很多在线教育公司开始进入线下建店面的阶段，就算爆出来盈利的公司都存在或多或少的问题，51、vipkid、哒哒、核桃编程，都在寻找线下发展的机会。

虽然线上课程层出不穷，但仍有不少业内人士认为，线下教育是“刚需”，纯线上教育盈利的模式仍然在探索，从目前在线教育的情况来看，根本无法完全取代传统的线下教育机构，在线只是传统线下机构的一个补充，让教育不受时间和地点的限制。

归根结底我们时刻要清楚培训机构的核心，服务和口碑才是机构的立身之本。无论是线上教育，还是线下教育，都只是一种形式而已，只是我们把教育做好的一个工具，问题的关键在于我们能否把这这个工具用好。

校长完全可以有一个开放心态，在进行传统线下教育的同时，去拥抱线上教育而不是排斥，让它作为一个辅助，帮我们把教育做得更好。在教育这条路上需要我们不停的探索，只要随时保持教育初心，就不会害怕任何变化。

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