教育培训机构如何做好客户管理

在当下这个快速发展的时代，社会上很多行业都受到了经济对的影响，中国人也越来越重视孩子的教育，就现在来说教育培训机构仍然在缓慢的发展，同时国内的培训机构也逐渐朝多个方向发展，从幼儿早教，高等教育，职业培训，课外辅导培训等多个领域都都有涉及，在这个行业中竞争关系还是相当大的。要想在这种关系中脱颖而出，就必须要有一个健全完善的管理机制，从而就必须要一个完善的管理系统。

做好客户管理是教育培训行业最主要的工作任务，对学员资料的管理就显得特别重要。艺步的客户管理系统，只要有学员注册，系统就会自动生成一条学员信息记录在系统里。所有的学员数据一一记录在案，并可以针对学员进行分门别类，方便业务员可以清楚的知道自己名下学员分类的情况.重复过滤，多条件的防撞客户机制，避免两位业务员同时跟进一个学员。业务员可以设置自己的下一次跟进时间，系统会自动根据设定的条件给业务员发送跟进通知提醒，避免遗忘，如果一些业务员长时间没有跟进学员，管理层可以设置特定的条件提醒业务员去跟进学员，如果业务员依旧没有跟进客户，就会掉入公海池，通知管理层重新进行分配。多条件快捷查询，可以迅速的找到自己想要看到的学员资料信息，学员关怀，可以在学员生日或者其他重要节日的时候通过系统自动给学员发送短信和邮件祝福，加深学员好感度，提高客户的满意度。还可以按照职能划分为市场部、咨询部、教学部、教务部。这种职能分组法的主要优点在于，把同类员工集中在一起，能够提高工作效率。每一个部门都有一位主管负责，每个主管对他的部门一切问题负责，每一位主管都有自己的市场、教学、教务人员。这种分组方法的主要优点在于：提高产品绩效的稳定性，因为机构中与某一特定产品有关的所有活动都由同一主管指挥。　

做好客户管理教育培训机构需要从多个方面出发考虑，全方位的为客户着想，不管是否能够达成课程售卖的成交，都需要将客户的想法放在第一位，只有让客户感受到我们的真心，才更有可能提高销售成功率，成交过后也需要定期维护，这样更能打造好我们企业的名声。