干货│教培机构如何从0搭建有产出的社群？

面对眼花缭乱的互联网热点：直播、VR、网红、自媒体、短视频、内容付费、微信…… 

 

教育企业经营者及从业者好不容易明白微信怎么玩，建立了自己的公众号，家长社群，然而微营销理论太多，实际运用上还是不知所措。

 

今天小编先和大家谈谈社群招生，现如今，电话陌拜都会显得唐突，“微信”已经成为重要的招生的工具。

 

但和很多校长聊天时都会提到：“为什么我也在微信群内做分享，也鼓励家长讨论话题，偶尔还会发红包，可为什么就变成了“死群”呢？”

 

那么，微信家长社群运营，怎么做才能真正变成“招生利器”？

 

我们都知道，招生是系统性的工作，需要各个环节配合衔接。

 

而系统性这么强的社群营销，如果想单靠某一环节片面、随意地运营，不可能达到你想要的续课、招新效果。

 

唯有精密、成体系地布置，它才能发挥市场营销的作用，成为招生的最强力武器。

 

那么，系统性的社群营销到底该怎么助力机构营收呢？

 

1、了解什么是社群

 

营销进入“小众时代”，对所有群体都有影响的方法已经落伍，我们需要的是精准传播，尽量少骚扰不相关的群体。

 

作为教培机构，我们的付费用户群体为家长，针对家长这个群体我们建立一个个社群。

 

那么，首先我们要明白一个真正的家长社群，不是一个简单的群，不是家长冲着某一个目的，或某一个领域的专家或明星而加入社群，而是因为关心孩子成长与家庭教育。

 

一个真正的社群，是具有社会属性的。

 

群里的所有人，无论是校长、老师，还是普通的家长，每一个人都有一定的角色分配。

 

这个角色这不是自己分配的，而是由该群的运营人员分配的，就像一个班级，需要有班长、组织委员、文艺委员等等。

 

建立有组织的群，就能把每一个成员的群体属性激发出来。

 

需要注意的是：

1. 如何找到这个家长群的中心节点。

2. 如何利用家长圈子和圈子之间的连接，抓住连接者，引爆传播。

3. 围观层面的连接，口碑传播的机制和动力等。

 

2、以构建信任为基础而达成期望目标

 

社群的目的不单单只是广告，而是构建彼此的信任。

 

通过运营家长群，我们再建立信任的基础上去达到我们所希望达到的目标：

第一个目的是降低退课。

 

通过让教学过程透明化，减少信息不对称，让家长看到教师和机构的工作和付出，而不是单纯以最后的学生考试成绩作为标准；

 

第二个目的比较隐形，却更加重要，就是招生。

 

未来真正切实有效的招生一定是一个长期准备的过程。

 

招生以后将不再是招生，而是一个另类的续报——当家长享受了你的无偿服务并产生信任后，才会把孩子放心的“续报”到你的机构。

 

而班级家长群是机构最优质的存量资源，他们认同机构的教学，是机构向外传播信息的扩音器。

 

3、微信群运营的“七个招数”

 

运营家长群也要有产品思维。什么是产品思维？换位思考去想家长需要什么，而不是站在自己的角度去“关怀家长”。

 

 

1

发布内容专业性+有针对性

 

教师发到班级家长群里的授课内容家长看不懂，那还发不发？

 

当然要发。大夫在给我们诊病时，也会说一大堆我们听不懂的医学术语，但却更加凸显了他的专业性。

 

但是别忘了，大夫还会补充“医嘱”，这部分是病人都能听得懂的。

 

在发的过程中带有幽默精神、娱乐精神也更让家长能感知到其中有价值的内容，进入家长心智，更甚至是影响家长的购买行为。

 

同理，老师在发布授课内容后，要有一些课堂评价（课堂测验成绩也是很好的课堂评价），而且一定要针对表现的好或考的好的同学做特殊点评，并“@”相关家长。

 

须知“羡慕嫉妒恨”才是所有人类自发行为的第一推动力。

 

2

设定群目的，发布群任务

 

基于兴趣或某些间接联系（如家长是因为孩子在一起读书才有间接联系）等弱联系建立的陌生人群，如果靠自发运作，最终都将走向无序和混乱，难逃广告群或死群的命运。

 

成熟的社群不是群成员简单地叠加在一起，它是有机的，因此必须是有序的。

 

而设定群目的，围绕群目的下达群任务并及时接收反馈是创建群秩序的最有效途径。

 

比如，班级家长群的目的是续报和招生，围绕这个目的，考查学生单词、监督学生完成某些作业等都是很有效的群任务。

 

对于高年级学生，这类参与往往不太现实——家长已经没能力进行内容参与了。

 

即使如此，新东方还是强制要求家长每次课后必须在微信群中“打卡”——家长已经收到作业通知并监督孩子完成作业了。

 

关于家长对群任务的执行力，我们完全不用担心。

 

在家长群，家长本来就很有动力去参与整个教学过程，只是很多时候无从插手，或找不到插手理由，因为并不是所有孩子都愿意和家长讨论学习的。

 

3

利用话题“去老师中心化”

 

群主中心化的社群往往面临很大的风险：当群主缺席讨论或群主抛出的知识或话题不能引起大家兴趣的时候，群的活跃度和寿命会大大降低。

 

所以，我们要致力于班级家长群的“去教师中心化”，鼓励并引导家长产生话题参与讨论。

 

比如，每次机构公众号发出的教学咨询或家庭教育内容等，都是非常好的讨论主题，教师将文章扔到群中带领大家讨论，不但可以提高群活跃度，而且能提高文章的转发率。

 

另外，妈妈们对于除上课外的非正式内容也是有很大兴趣的，如果在群中看到了孩子上课的照片，或者下课时孩子们休息或做作业的小视频片段，都会非常意外且兴奋。

 

4

发展种子家长

 

良好的社群需要组织架构，但教师个人的影响力有限，并不能辐射到每个家长，所以，就需要发展班级家长群中的种子家长。

 

何谓种子家长？

 

我们一般指的种子家长是：孩子的成绩较为突出，非常乐于主动分享自己孩子情况并给对方提建议的家长。

 

辨别种子家长并和种子家长建立相对更深度的联系，将会在教师运营班级家长群的过程中，传递更多声音，更有效的扩大机构的影响力。

 

比如，有许多孩子是学写作文的，有的是学习各种乐器的，我们就可以考虑运营一个项目，比如为孩子出一本书，或者出一本画册等。

 

如果要给孩子出一本书，家长肯定就会兴奋起来，自己孩子的作品可以写到书里，供大家观看，那就赶紧参与进去吧。

 

在此过程中，你可以在群里呼吁：

 

哪位家长有时间可以帮忙征集筛选文章？谁能过来给我们做编辑呢？有人跟印刷厂熟悉吗，可以给联系下这方面的人吗？如果要做成电子书，有没有对互联网很了解的呢？

 

这时肯定就有家长积极参与了，这就是角色分配。

 

角色分配之后，分配到角色的人，肯定就特别有存在感、参与感、成就感，他们也就会成为你的种子用户。

 

尤其，当你在这本书署上他们的名字，他们肯定会去给他们的亲戚分享，给他们的朋友分享，给别的家长分享，这个群就会发生裂变，这样还会愁没人加群了吗？

 

5

明确的触发场景——固定的时间

 

既然要培养家长的期待，你首先要知道人不可能一天24小时都有期待，而且每个人至少有十个左右的群。

 

所以，你不可能占有家长的所有时间，也不要指望着家长对你全天候保持期待。

 

那我们怎样做到让家长在被占据期间，对家长群充满期待呢？这就需要我们设计能够触发他们期待的场景。

 

最简单的触发场景是“时间”，通过固定时间来触发家长的期待。

 

比如“槽边往事”的天空图是每天早上8:20准时推送，“罗辑思维”发语音的时间大约是 6:30，“校长邦”的发文时间是17:30。

 

所以，你需要把你的活动固定下来。

 

比如周一发文章分享，周三话题讨论，周五来个红包福利等，不要想一出是一出，活动太随机，没办法培养家长的期待，反而会造成这个群很随意的感觉，接下来可能就会出现各种灌水、广告，防不胜防。

 

6

明确的触发场景——具体事件

 

除了固定的时间以外，还有没有其他的场景呢？

 

某个“具体事件”也可以成为能够激发期待的场景，就好比你精神状态好时不在意，但当你困了累了的时候，就会来一罐红牛提神醒脑。“困了累了”就是具体事件。

 

家长群可以怎么利用“具体事件”呢？

 

比如，我们可以在学生每次月考后，在群里进行试卷分析、在学生各个节假日放假期间分享复习计划和资料等。

 

这里的“月考”和“法定节假日”就是“具体事件”，长期下来，家长就会形成每次孩子月考后就来群里找试卷分析，每到孩子放假就来找复习资料的习惯。

 

所以，我们要通过固定的时间或事件作为触发家长的场景，从而让他们积极主动参与到我们仪式化的活动中去。

 

7

设计互动活动：比如PK并及时反馈形成1x3的网络效应

 

什么是PK并及时反馈形成1x3的网络效应？

 

比如，让孩子之间去PK找到几十个数所使用的时间长短。让每一个家长邀请两个人，三个人一组来PK，看谁成长得最快。

 

妈妈们都是喜欢玩数字游戏的，当她们带着孩子PK的时候，你可以给她一些精神上或物质上的激励，比如小红包，比如晒图得积分。

 

“晒”是人性的一部分，她这样一晒就停不下来了。这样的比赛就形成了1x3的网络效应，这样的群就会发生裂变，群成员数量就会有个飞跃式的增长。

 

一个小技巧案例：

 

如果你在自己群里，做注意力培养方面的话，你可以这么说，你即将给大家分享一个方法，可以让孩子三个月之内改掉马虎粗心的习惯，相信社群里的家长肯定都会很兴奋。

 

90%以上的学生都有马虎粗心的坏习惯，是不是意味着90%的家长都会报名参加呢?有的家长并不会太上心。

 

我会让每一个家长邀请两个人，三个人一组来PK，看谁成长得最快，这时社群也在发生着裂变，家长之后就会每天在群里晒图。

 

最后要提醒的是：

 

家长群存在的目的绝对不是代替原有的电话和面谈家长会，而是创造更多的与家长沟通的机会和理由。

 

与家长沟通的最好方式还是面谈，其次是电话，再其次才是微信。

 

效率的提高不应该带来效果的下降。定期的微信群家长会，做好了可以成为正式家长会的有效补充。

 

培养家长的机构品牌依赖、降低教师个人口碑招生比例以保证整个教学秩序的稳定性，微信社群给予了教培机构非常大的助力。

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