培训学校如何做好家长回访从而提升续班率？

想要续费高，务必做回访。这是王校长谨记的十字真言。可是，虽然安排了教务老师定期做回访，可续费率依旧不理想。昨天我到他们校区做到校落地指导服务，正好有一位老师在给家长做回访，他让我帮忙听一下，是不是话术有问题？

于是我在旁边听了五分钟，立马明白了问题在哪儿。其实总体的话术还好，该讲的讲了，改夸的夸了，只是这位教务老师夸孩子的点太空太普通了，不够细致，家长听起来不会有多大感觉。另外一点就是，感觉教务老师打电话的时候有点紧张，可能是准备不太充分。对比，参谋长有以下两点建议：

1.面谈、电话、微信。面谈：这是最直接也最有效的方式，注意多肯定孩子表现好的地方，尤其是进步的点，然后回去单独给家长打电话说孩子存在的问题，并且告诉家长应怎么和孩子交流，处理这个问题。

2.电话：打电话前做好准备工作，将需要的事情等（表现好的，需要改善的地方，活动通知等）提前在本子上列好；注意时间的选择点，注意语速，一定微笑，不用说太多，流血时间让家长反馈孩子在加和在学校的情况，以及家长需要配合的地方，及时做好记录，处理。