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培训学校如何做好家长回访从而提升续班率?

时间:2019-09-07 15:55:00   来源:艺步培训管理系统      Tag : 培训学校 家长 续班率 回访 分享按钮
摘要: 《培训学校如何做好家长回访从而提升续班率?》想要续费高,务必做回访。这是王校长谨记的十字真言。可是,虽然安排了教务老师定期做回访,可续费率依旧不理想。昨天我到他们校区做到校落地指导服务,正好有一位老师在给家长做回访 ...

想要续费高,务必做回访。这是王校长谨记的十字真言。可是,虽然安排了教务老师定期做回访,可续费率依旧不理想。昨天我到他们校区做到校落地指导服务,正好有一位老师在给家长做回访,他让我帮忙听一下,是不是话术有问题?

 

培训学校如何做好家长回访从而提升续班率?

 

于是我在旁边听了五分钟,立马明白了问题在哪儿。其实总体的话术还好,该讲的讲了,改夸的夸了,只是这位教务老师夸孩子的点太空太普通了,不够细致,家长听起来不会有多大感觉。另外一点就是,感觉教务老师打电话的时候有点紧张,可能是准备不太充分。对比,参谋长有以下两点建议:

1.面谈、电话、微信。面谈:这是最直接也最有效的方式,注意多肯定孩子表现好的地方,尤其是进步的点,然后回去单独给家长打电话说孩子存在的问题,并且告诉家长应怎么和孩子交流,处理这个问题。

2.电话:打电话前做好准备工作,将需要的事情等(表现好的,需要改善的地方,活动通知等)提前在本子上列好;注意时间的选择点,注意语速,一定微笑,不用说太多,流血时间让家长反馈孩子在加和在学校的情况,以及家长需要配合的地方,及时做好记录,处理。

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