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教育培训机构疫情期间,如何做好家长服务减少退费?

时间:2019-09-16 16:04:00   来源:艺步培训管理系统      Tag : 教育机构 疫情 减少退费 分享按钮
摘要: 《教育培训机构疫情期间,如何做好家长服务减少退费?》在这个特殊时期,为了减少家长退费,稳定住家长情绪,增加疫情过后的续费率,培训机构校长必须想办法做好服务。用服务发声,用服务暖心,待得春暖花开,回忆患难与共,这将是我们和家 ...

在这个特殊时期,为了减少家长退费,稳定住家长情绪,增加疫情过后的续费率,培训机构校长必须想办法做好服务。用服务发声,用服务暖心,待得春暖花开,回忆患难与共,这将是我们和家长最好的粘结剂。如何在疫情期间做好服务?参谋长有4点建议,分享给各位校长。

1.教育机构义务责任:科普

家长现在最关心的是疫情动态,作为传授知识的教育机构,承担起普及科普的义务,帮助家长和孩子科学认识疫情,正确做好防护措施、保护自己。

2.教育机构停课规则:从客户出发

从家长孩子们的健康出发,制定清晰、明确的停课公告,第一时间告知家长面对疫情学校如何应对,会有哪些举措,在年中年后的停课期间会有哪些服务举措陪伴孩子,主动建立良好形象。

3.全力安抚要求停课或退费的家长

如果家长提出退费要求,老师要真诚沟通,说明学校目前的安排,以及安排的利弊。在此期间也不能对家长孩子不闻不问,要想办法产生连接。

1)利用群打卡活动和工具,保障跟家长和孩子的连接。疫情期间,大多数线上平台都推出了相对应的免费产品,千聊、荔枝微课、小鹅通等都是不错的工具。

2)提前准备教学线上计划,线下课程转线上,解决与预防被迫停课的问题。校长要跟家长讲清楚,线上学习的重要性,根据自身教学安排和服务,及时化解家长的疑虑。

3)告诉家长中断学习的连续性对孩子的影响。跟家长说清楚学校的课程安排和应急方案,争取家长的理解。让家长知道,我们一切都是为了孩子出发。

4.密切关注相关资讯,妥善安排值班人员

校长负责疫情报备、主管部门对接;教学主管负责整合线上教学资源与课程交付;市场、教务人员做好与家长的沟通和服务;行政及后勤人员做好工具采购退费预案。
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