教育培训机构疫情期间，如何做好家长服务减少退费？

在这个特殊时期，为了减少家长退费，稳定住家长情绪，增加疫情过后的续费率，培训机构校长必须想办法做好服务。用服务发声，用服务暖心，待得春暖花开，回忆患难与共，这将是我们和家长最好的粘结剂。如何在疫情期间做好服务？参谋长有4点建议，分享给各位校长。

1.教育机构义务责任：科普

家长现在最关心的是疫情动态，作为传授知识的教育机构，承担起普及科普的义务，帮助家长和孩子科学认识疫情，正确做好防护措施、保护自己。

2.教育机构停课规则：从客户出发

从家长孩子们的健康出发，制定清晰、明确的停课公告，第一时间告知家长面对疫情学校如何应对，会有哪些举措，在年中年后的停课期间会有哪些服务举措陪伴孩子，主动建立良好形象。

3.全力安抚要求停课或退费的家长

如果家长提出退费要求，老师要真诚沟通，说明学校目前的安排，以及安排的利弊。在此期间也不能对家长孩子不闻不问，要想办法产生连接。

1）利用群打卡活动和工具，保障跟家长和孩子的连接。疫情期间，大多数线上平台都推出了相对应的免费产品，千聊、荔枝微课、小鹅通等都是不错的工具。

2）提前准备教学线上计划，线下课程转线上，解决与预防被迫停课的问题。校长要跟家长讲清楚，线上学习的重要性，根据自身教学安排和服务，及时化解家长的疑虑。

3）告诉家长中断学习的连续性对孩子的影响。跟家长说清楚学校的课程安排和应急方案，争取家长的理解。让家长知道，我们一切都是为了孩子出发。

4.密切关注相关资讯，妥善安排值班人员

校长负责疫情报备、主管部门对接；教学主管负责整合线上教学资源与课程交付；市场、教务人员做好与家长的沟通和服务；行政及后勤人员做好工具采购退费预案。