疫情过后，教育培训机构需要做好哪些工作？

疫情来袭，让人措手不及，由此同时，教育部下发通知，要求2020年春季学期延迟开学，各培训机构也按要求取消各类线下课程，纷纷关门歇业，开启线上课程，但仍然避免不了一些损失。疫情过后，学校压缩周末和暑假，培训学校该怎么办？教育培训机构需要做好哪些工作？

 

 

第一：疫情过后，课程如何继续呢？

疫情期间，纷纷转战线上课程，一间琴行的老板，在疫情期间，通过专业在线教育平台为孩子提供免费的线上公益课，这些课程在疫情结束之前并不纳入课消，问道这间琴行老板为何这样做，他给出的解释是：“很多乐器培训机构都是第一次开展线上课，没有任何经验，不如线上线下1比1复制课程，做好线上课，挽留住学生。”

这样的做法可能是大多数教育机构负责人的心中所想，在疫情过后，课程如何继续呢？

笔者给出的建议是，线上上公益课，按照孩子们原先的排课表进行授课，也可以尝试三次课线上课抵一次课消的做法，尽量将损失降低，疫情过后，嫁接线下课，以此进行课消。

 

第二：如何升级产品，提高机构的抗风险能力？

这次疫情虽然是突发事件，但经历这次重击后我们所有教育人都应该要思考一个问题：疫情过去后，如何升级产品，提高机构的抗风险能力？

1、建立备份，如华为的鸿蒙系统，提高抗风险能力。对培训机构而言，就是让线上和线下一体化，让线上成为情人而不是敌人，成为加速器而不是拦路虎。

2、与员工关系提升到一个新高度：伙伴化，互联化。

3、细化管理

学期细分：一年由一期、二期、三期到四期，或12周，8周，按次数，不按时间；

学费细分：将预收学费与消耗学费、剩余学费分开计算，还有剩余房租、剩余广告费等，借此建立与收付实现制并行的权责发生制，建立预算和决算制度；

产品细分：含线下和线上，线下分长期主线班和短期主题班，价格至少分二档；

服务细分：如环境的通风、消毒、保洁、整齐，如家长沟通的例会与课程建设，可以考虑单独收费或打包收费。

细化管理的基本抓手：听课（集中在周末）+算账（教研会、周经营例会）。

4、复盘此次事件，我们哪些做得好？哪些需要改进？我们得到了什么？失去了什么？商业模式需要怎样的调整？重视疫情之后的心理治疗。有条件的企业对员工主动进行，聘请心理医生，尤其重疫区。对染病员工和家属分别给予慰问。

5、修复队伍（如心理关怀），修复当地（2C）和行业（2B）形象。

6、研究社会责任：身为企业，考虑能为国家、为社会再做些什么，也是高尚地刷存在感。研究大家与小家的关系，强化从法人到自然人的社会责任感。

 

第三：线下机构转线上没盈利，要继续做吗？

做不做看机构对自身的定位：

1、社区机构就不建议长期做，原因是自身定位就是社区店，如果转型线上，会面临很多问题，需要增加很多人员；

2、实操型机构也不要贸然尝试，如：舞蹈、乐器、美术、书法、棋类等机构；

3、转型线上的好处就是：突破地域限制，扩大招生范围，降低师资成本；坏处就是竞争异常激烈，做好心理准备；

总结：能做就去做，毕竟线上是一个趋势，减少资金投入，降低试错成本。 但是把线上当风口一定会摔成死猪，因为这阵风很快也会过去，你还在上面，可不得摔死。线上机构模式都还没跑通，都还在赔钱赚吆喝。

转线上学习，涉及老师操作培训、课件重新制作、海报宣传制作、老师和课程顾问合作做学生及家长的工作、财务需要核算优惠和成本，需要做好课前的跟进，课中对老师的能力要求很高，课后对课程顾问的跟进也非常重要，任何一个环节做不好，都有可能导致口碑变差甚至退费，所以线下转线上，要求很高。

不过当下，线下团队得转线上，否则这一关都可能过不了。过了这关，线上线下相结合吧，线上也不是香饽饽，大家苦的要命，也在想办法往线下走呢，要是没这疫情，线上机构今年可能都在转线下。

同时，也可以考虑开拓线上引流课程，专门打造引流课程就不需要那么多的成本了，可以通过社群的方式去做，然后线上转线下。做一做新的尝试也没坏处，一旦做好了，多了一个拓客路径。

 

第四：疫情到底指明了什么方向呢？怎么做？

1、方向在哪里？

专业，这就是疫情给出的方向。

自然的优胜劣汰之后，业余选手即使存在，也会快速被专业团队淘汰掉。

专业，主要包含：资质、专业管理、教学质量、服务质量、师资质量、课程体系质量、硬件设施质量。

因为网络授课的原因，很多低劣的师资不敢出现在家长面前，逐渐就被淘汰了，机构的自身需求也对师资提出了更高的要求

线上市场的开放对线下机构的各方面服务质量发起了挑战，因为选择机会的增加，机构要想留住家长，就必须要提高各种质量。这又不同于线下市场的竞争，是由线上市场的师资和价格优势决定的。

①机构该如何下手抓质量呢？

或许，你认为机构应该针对各个环节去培训，抓质量，但我的经验告诉我，以往我们都是如此操作的，但收效甚微，因为我们根本不知道应该怎么去抓，应该抓哪些重点。

②成功的经验告诉我，我们应该首先从财务入手。

中小教育机构最大的难点就是财务问题，大部分管理者是不懂得财务管理的，尤其是那些由老师转型自己做机构的老板，更是艰难。

我的建议是做精细化财务管理。

所有的收入和支出按课程进行划分

日常开支单独计算

对每个课程进行独立核算

对每个老师进行统计

根据财务结果制定销售计划

根据财务结果分析校区管理问题的主要矛盾点

绘制财务统计图（很重要，尤其对数据不敏感的老板非常重要）

也许很多老板会说自己原来就是这样操作的，但不起作用，其实是因为做的不细致，没有对数据进行深入分析，也没有通过数据做过细致的计划，教育机构对财务管理要求非常高，也是管理专业性的体现。

以上就是疫情给我们指出的方向——专业化运营，提高教育市场的准入门槛

 

2、机会又在哪里呢？

内容，是这次疫情过后机构的核心机会。

随着教育形式的改变，学校教育内容的丰富，家长教育理念的变化，教育内容成为了学校、家长共同需要的核心。

那么，教育内容的方向应该是什么？——智能教育

教育部正在编制《中国智能教育发展方案》，这次线上教育给了教育部非常好的案例。智能教育不仅包括思维意识、硬件更包括内容、方式、基础和应用。

在内容方面，教育机构可以关注：技术和专业两个方面。

①技术方面

有能力的机构可以在技术方面进行投入，将已有的比较好的课程体系技术化，做成人工智能教学内容，降低对师资的依赖。

②专业方面

专业方面又可以向两个方向发展。一是专业的课程体系、课程内容以及师资团队；二是专业的课程研发能力。课程研发方向看起来虽然短期内无法收到效益，但从中长期来看，优质的教学内容和好卖的课程是非常有前景的。

 

3、做些什么？

①做自媒体

线上招生对于机构的专业性和执行力要求都比线下高，所以很多机构不会做线上市场，只能靠等。随着“等”的模式失效，机构不得不考虑做线上市场了。

自媒体平台和专业的教育平台应该是机构的首选。

无论对于学科教育还是其他类别的教育，都可以尝试做自媒体，比如：百家号、头条号、微博、快手、抖音等。运营成功一个自媒体号甚至自媒体矩阵，其带来的收益或许会超过机构自身卖课的收入。

对于专业的教育平台，不要排斥新兴的公司，只要他们够专业，就可以合作，他们做成功的欲望更加强烈，服务也能更有针对性，但选择他们的前提是：够专业。

②联系现有学员

联系学员的目的不是收费（能够收费当然是最好的），而是保持与学员的联系，降低退费率的同时，让家长们知道我们的动态，为疫情过后我们开局做准备。

可以联系学生做一些小游戏、协助学生完成学校布置的任务等。

③做教研和课改

有能力的机构可以在这个期间狠抓教研和课改，因为招生形式的变化，教育形式的变化，我们的课程要能适应疫情过后的市场变化，也为疫情过后快速开局赢得机会，研发的方向就是智能教育方向。

教育机构面临着自然淘汰，也迎来了重大发展机遇，能不能抓的住机会，就看你在做什么。

从长期来看，本次疫情危机也未见得全是坏事，这段时间也恰恰是机构进行产品更新，服务升级、团队组织架构自我迭代的好时期。今后，教育培训行业定会朝着更加规范化、线上线下集体发力的方向发展。

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