培训机构 | 课程顾问如何拉近和家长的距离

时间:2020/11/22 14:37:00  来源:艺步      Tag : 培训机构 家长 课程顾问

想要拉近和家长的距离,就要让家长觉得你不是再给她卖课,而是在和她聊天,帮助她解决问题。

 

在和家长聊天的这个过程中,要用语言来拉近和家长的距离。无论是电话里聊、微信里聊或者是面对面交谈,都要让家长感受你的诚意。

 

1、要有亲和力。和家长在一起的时候,让家长感觉是在和朋友聊天,聊的内容也多是家长里短,每一句话都是对家长和孩子的关怀。

 

2、不要急于求成,一上来就让家长报名,那家长肯定不愿意,这样显得你的目的性太强。

 

3、站在家长的角度,为孩子思考。对于家长来讲,孩子是最重要的,他们之所以会带孩子去培训机构,就是希望能帮助孩子。课程顾问在和家长交谈时,也要从家长的需要出发,帮助家长解决孩子的问题。

 

4、为人诚信。很多课程顾问都愿意把机构的课程效果夸大,甚至造假。这样给家长塑造高期望值,只会让家长对机构的课程保持高期待,但是,后期课程效果不佳的话,家长的满意度一定会下降,对老师不满意,对机构不满意,甚至退学。更严重的会给他们身边的朋友说机构不好,降低机构口碑,得不偿失。还不如直接跟家长说清楚机构课程的真实情况。

 

5、认真思考,反思总结分析。我相信,各位课程顾问都是这样想的,这里的分析不止是对失败的总结(为什么我要不到家长的微信、为什么加了微信,家长也不回复我、为什么家长来听了试听课也不愿意报名……),还有对成功案例的分析,(这位家长转化成功了,这种方法我能不能用到其他家长身上、家长表扬我,觉得我不错,我还要继续加油……)同时,面对不同家长要有不同的策略,提供不同的解决方式,一切以解决问题为目标导向。

 

6、让客户看到你的责任心,看到你的自信。你并非只是过客,不是走过场继续下一个,你经手的家长和孩子,会持续跟进,负责到底,你就是家长的专职客服,找你一个人就能对接一切事务。同样,你只有自信,才会让家长相信,这个课程真的能帮助他们解决问题。同时,这种自信源自你充分的准备,做好充分的准备,才不会让你面对家长的不同问题时,手足无措。

 

7、良好的个人素养,无论家长是富有的、贫穷的;儒雅的、不讲理的。我们都需要保持自己的良好素养,保持礼貌,去帮助家长了解自己的需求,帮他们提供解决方法。
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