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艺术培训机构生源流失的原因

时间:2021-08-03 16:03:02   来源:艺步培训管理系统      Tag : 艺术培训机构 生源流失
摘要: 《艺术培训机构生源流失的原因》在很多情况下,学生流失的原因不是教学环节的问题,而是缺乏服务。一些家长抱怨说,他们去当地的艺术培训机构咨询,但工作人员不予理睬。受到冷遇的家长最终放弃了报名的想法,培训机构 ...
在很多情况下,学生流失的原因不是教学环节的问题,而是缺乏服务。一些家长抱怨说,他们去当地的艺术培训机构咨询,但工作人员不予理睬。受到冷遇的家长最终放弃了报名的想法,培训机构也失去了送上门的生源。如何做好服务工作,提高服务质量,创造口碑效应,是每个艺术培训机构必须面对的问题。
判断高质量服务的主要标准是培训机构能够满足大多数客户的大部分需求。培训机构的服务对象主要是学生及其家长。因此,让学生成长并让家长满意是所有培训机构提供优质服务的目标。除了教学管理之外,如何提高服务质量也是培训机构的当务之急。建议重点关注以下几个方面:
 
关注服务质量
人的行为始于思想。要提供优质服务,提高服务质量,首先必须树立服务意识。每个人都是服务员,每个人每天都在为学生提供专业服务。
顾客消费的过程就是在消费中寻求尊重的过程。培训机构提供的服务不足直接影响学生家长的满意度。培训机构的发展应从服务和身边的小事做起,以尊重顾客为出发点,让顾客享受上帝般的待遇,这是服务的方式。
 
提高员工素质
培训机构能否在激烈的市场竞争中生存,在很大程度上取决于校长的管理水平和师资队伍的素质。培训机构的发展和壮大不仅仅取决于校长。在它的背后,往往有一个高质量和强大的执行能力的团队一起工作。
 
提高教学质量
教学质量与服务质量相辅相成,是培训机构生存和发展的双重保障。如果教学质量得到提高,服务质量就会广为人知;提高服务质量也可以促进教学质量的提高。
 
提高工作效率
培训机构必须实行首问责任制,即对前来咨询或寻求解决方案的客户。不少家长反映有些培训机构在退费时总是踢皮球,让家长一会找这个谁一会又找那个谁,跑到崩溃也没找到真正能解决问题的人,而所有的人都表现出事不关己的漠然态度,由此导致服务之差令人失望。退费其实也可以制定一整套流程,只要符合相关手续的,就按规定去办理好了,没必要推来推去,双方省时省心,还能落个好口碑。
 
加强家校沟通
家校沟通是培训机构与家长之间的纽带,可以有效增进相互了解,更好地赢得家长的信任。培训机构要始终注意加强家校沟通,让家长多渠道了解学校的教学进度和学生表现,及时听取家长的意见和建议,不断改进和完善教学管理,进一步提高服务质量。

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