培训机构续费的3个关键时间节点

培训机构续费的3个关键时间节点，今天我们要说的，是教务的工作流程问题。说到教务，很多校长应该都明白：这是学校工作中繁琐、杂乱，却又和续班率直接相关，不可或缺的一项重要工作。

本文就针对这部分的工作为大家进行一个初步梳理和总结，让我们的教务工作能够逐渐进入正轨。有法可循、有迹可依，进而实现教务工作的标准化、流程化。在这里，我们将续费分为3个时间节点：

 

 

平常期 ​

① 在日常教学中与家长的有效沟通，最有效做到认知每位学生和家长：

如X X妈妈你好，最近孩子上课纪律性强进步很大，我在学校对他提出表扬了。希望您也给孩子鼓励，我们共同鼓励孩子，让孩子不但在学习上取得进步，在其他方面又也很好的提升……

（每周表扬三个孩子，重点跟这三个学生家长沟通）关注孩子的日常表现，因为每位家长都想让自己的孩子成为老师的关注对象。

② 在离续费还有3个月的时间，教师应做到心中有数，及时跟其他升级较有经验的进行沟通。

对续费学生拿不准的：先引家长对孩子表现是否满意，可能有些家长对孩子要求高。另外不太想续费的会说进步小，那我们首先肯定学生的进步方面，进行肯定和表扬。如X X近期学习较以前有所提升，比如在单词背诵上、在口语表达上、在语法积累上，通过这阶段的学习都是有进步的。

英语学习是需要持续的，短期的知识积累是不好显现出成效的。所以需要家长的支持与孩子的坚持，作为教师我们会尽力帮每位学生获得做大的提升。大量新的词汇量，知识扩充最终体现孩子的学习成效的，现阶段应该在对英语学习衔接的重要性进行强调。

对学习英语的重要性着重强调，对班里学生的情况进行了解。估计一下班里能续费的学生，在离升级有三个月的时间，可以与家长沟通，让家长来陪读，并告知本学期即将进行到底，暗示续费。

要点：准确认识班里家长，大面积的与学生沟通。

 

 

续费期

① 在此阶段，教师应留意班内学生的思想动向，了解孩子家庭的近况，考虑孩子外在的续费因素。不过更重要的是要加强课堂的气氛调动，多设计一些新鲜以及更加生动有趣的环节，让孩子的情绪时刻跟着老师的节奏进行变化，并借机（孩子特别开心）询问孩子：

如果以后老师不教你们了，老师觉得很舍不得你们，老师认为你们是老师觉得最棒的学生。让学生产生与老师感情难舍难分的感觉，为本班续费埋下伏笔，并暗示孩子们续费还是可以跟着老师学习。强调老师想在下一个学期，见到我们班里面每一个学生，并问学生们能做到吗？

② 当本班孩子有续费后，老师可以在班里强调，老师很开心大家还可以和老师一起学习。因为这样可以看到学生的成长，并可以和孩子们一起进步。

③ 老师在班里说明续费方案的时，要事先了解学校的续费优惠活动。在暗示续费时，可借机进行推班。强调优惠力度，以及奖品有限，制造续费的紧迫性和不续费的危机感。

要点：了解续费大环境，特别是留意续费优惠方案，给续费制造一些理由。并继续与家长的联系，以及与学生的沟通。

④ 把班里的学生人数进行分组量化。如24人班级可分为3人一组，进行为期2个月的沟通，个个击破。

因为目标很明确，所以此环节要求上课时一定要提问你的重点目标，让其在本节课得到足够多的表扬。并在此环节上课前，给学生进行思想灌输，要求孩子给父母进行课后的沟通，让孩子告诉家长在学校的表扬。一定要让孩子主动的说。

然后在孩子受到表扬的前一周，老师要与家长进行沟通，告知孩子的学习情况。而在后一周则表扬孩子本学期的学习进步情况，确定家里关注孩子学习的是爸爸还是妈妈，进而锁定沟通对象，灌输持续学习的重要性。同时，告知家长学习成绩的提升一定是螺旋式上升的，借机引出续班。

⑤ 告知家长学期的最后三个月必定会经历考试，还要开家长会。

本次考试应作为一个契机来对待。要求班里的学生一定要考的很好，至少要比上一次的考试考的多才可以。分出优秀奖以及进步奖，或者多设定一些奖项来奖励孩子（全勤奖，进步奖，最佳表现奖，卫生奖，上课积极表现奖，作业完成最佳奖，最佳纪律奖，超级大明星奖）。孩子得到奖励，然后表扬，并与家长沟通。

说明情况，鼓励孩子继续学习，强调只有本校才可以让孩子学好。如果是老师自己代升级班，就强调自己对孩子的了解，坚定家长对自己的信任。

 

结合1，2 进行击破：

1.对孩子：

A.抓孩子的竞争心理。

B.趁热打铁，及时表扬、鼓励。

C.量化目标，个个击破。

2.对家长：

A.常沟通，重实效。

B. 迎需求，给希望。

C.多体验感受孩子的进步，见成效。

要点：续费注重的是细节，关注的是过程，最终以结果为导向，把握课前、课中、课后的每一个机会。

 

 

补救期

如班里实在有不想续班的学生，注意学生的情况：

① 学生学的不扎实，有压力，而不是不想学习。但是老师的压力，家庭的压力，导致最后选择报停。

② 学生上课倍感无趣，对上课失去兴趣。此类学生到后期是最难挽救的一批，尽量不要出现。

要点：如遇不可能挽救，只能用优惠活动、复读、降级来打动家长，并借助我校的教学实力重新树立孩子的信心。

 

吸引家长：

A.量身定做的优惠政策。

B.永不放弃任何学员。

当我们做好这些繁琐的事情之后，学校的续费续班率自然而然就会涨起来。如果有新的校长将这个过程进行流程化、标准化，就可以形成自己学校的体系。那么，不论是对于新人的快速入职，还是新校区运作迅速进入状态，都会有无穷裨益。

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