家长和培训机构产生课时纠纷怎么办？

老师，为什么我这边显示课时是14节，但是你们那边是12节？

老师，我孩子明明还有两节课，但为啥你说这学期的课程都结束了？

老师，孩子上节课请假，为啥你说孩子这学期的课上完了？

……

因为课时，和家长出现纠纷，从而流失潜在学员。是校区非常不愿意看见的情况，尤其是现在，疫情之下，招生难，老学员续费是校区活下去的根本。

必须通过精细化运营，保证课消透明，减少和家长纠纷，保证家长信任，从而保证续费！

今天，就告诉大家，怎样从根本上解决机构课时纠纷问题。

首先，校区一定要明确为什么会出现这种情况：

1、家长和机构之间信息不互通，每次上课后划完课时，没有及时通知家长，以至于家长不清楚孩子的课时到底还剩多少；

2、请假上课规则不严谨，家长随意请假，没有告知老师，请假是否需要扣课时，请假之后如何补课，机构和家长没有提前沟通清楚；

3、老师事情太多太杂，既要上课点名还要写课后点评，稍不注意就忘记某些学员的课消情况；

4、机构缺乏预警机制，孩子没有来上课或者上课迟到老师没有注意到，没有按时通知家长孩子到校情况。

出现这种情况怎么办？

首先，对比家长手上孩子课消情况和机构记录的课消情况，了解是哪节课出现了问题。

然后，查看老师的出勤表、当天的群聊天记录、当天发布在家长群的照片、视频以及当节课堂的作品存档（美术机构、书法机构、乐高机构等）。

如果孩子没有来上课，老师是否在群里进行通知，后续课程是否完成补课。

如果孩子来上课了，但是老师没有记录，是否有孩子当天作品、照片视频或者是监控记录证明孩子确实完成上课。

如果孩子确实没有来上课，但是在老师那里记录了课消，是否因为老师本人疏忽导致课时记错。

最后，对情况进行说明，缺课的话立即安排时间进行补课并为家长进行补偿（积分、礼品或者代金券等）。表明后续校区会更加仔细地完成课消记录情况，保证及时告知家长孩子的剩余课时、已消课时。

但是，在繁忙的工作中很难保证所有工作完全不出错，所以，通过管理系统就能完美并一劳永逸地解决以上问题。

简单四步，保证校区课消情况家长实时掌握。

1、孩子报名之后，艺步会自动核算孩子每节课的课消金额。并实时记录孩子的剩余课时、已上课时、消费金额，家长、老师都可掌握孩子的课消情况。

课消金额老师掌握

2、每次上课老师手机端点名，方便快捷。系统自动通知家长孩子上课情况，家长可以在小程序上随时查看孩子的剩余课时，已上课时。

公众号通知

家长端查看

3、设置请假规则，孩子请假是否扣课时、是否需要补课、是否限制时间次数，都会提前和家长沟通，而且通过系统能及时帮助孩子安排补课，保证孩子的教学连贯性。

请假设置

4、系统自带预警机制，自动统计孩子剩余课时，如孩子课时不够，多端自动提醒，保证不错过续费。

手机端+小程序提醒续费

电脑端续费预警

透明化的课时记录，让家长实时掌握孩子课消情况，保证课消，及时了解孩子的补课情况。

也能帮助机构及时为孩子做出调课补课安排，保证孩子不错过每一节课，保证教学效果，保证续费更简单！

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