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家长和培训机构产生课时纠纷怎么办?

时间:2022-05-13 10:31:02   来源:艺步培训管理系统      Tag : 培训机构 课时纠纷 课消 家校沟通 分享按钮
摘要: 《家长和培训机构产生课时纠纷怎么办?》 ...

老师,为什么我这边显示课时是14节,但是你们那边是12节?

老师,我孩子明明还有两节课,但为啥你说这学期的课程都结束了?

老师,孩子上节课请假,为啥你说孩子这学期的课上完了?

……


因为课时,和家长出现纠纷,从而流失潜在学员。是校区非常不愿意看见的情况,尤其是现在,疫情之下,招生难,老学员续费是校区活下去的根本。


必须通过精细化运营,保证课消透明,减少和家长纠纷,保证家长信任,从而保证续费!


今天,就告诉大家,怎样从根本上解决机构课时纠纷问题。


首先,校区一定要明确为什么会出现这种情况:



1、家长和机构之间信息不互通,每次上课后划完课时,没有及时通知家长,以至于家长不清楚孩子的课时到底还剩多少;

2、请假上课规则不严谨,家长随意请假,没有告知老师,请假是否需要扣课时,请假之后如何补课,机构和家长没有提前沟通清楚;

3、老师事情太多太杂,既要上课点名还要写课后点评,稍不注意就忘记某些学员的课消情况;

4、机构缺乏预警机制,孩子没有来上课或者上课迟到老师没有注意到,没有按时通知家长孩子到校情况。


出现这种情况怎么办?


首先,对比家长手上孩子课消情况和机构记录的课消情况,了解是哪节课出现了问题。


然后,查看老师的出勤表、当天的群聊天记录、当天发布在家长群的照片、视频以及当节课堂的作品存档(美术机构、书法机构、乐高机构等)。

如果孩子没有来上课,老师是否在群里进行通知,后续课程是否完成补课。

如果孩子来上课了,但是老师没有记录,是否有孩子当天作品、照片视频或者是监控记录证明孩子确实完成上课。

如果孩子确实没有来上课,但是在老师那里记录了课消,是否因为老师本人疏忽导致课时记错。


最后,对情况进行说明,缺课的话立即安排时间进行补课并为家长进行补偿(积分、礼品或者代金券等)。表明后续校区会更加仔细地完成课消记录情况,保证及时告知家长孩子的剩余课时、已消课时。


但是,在繁忙的工作中很难保证所有工作完全不出错,所以,通过管理系统就能完美并一劳永逸地解决以上问题。


简单四步,保证校区课消情况家长实时掌握。


1、孩子报名之后,艺步会自动核算孩子每节课的课消金额。并实时记录孩子的剩余课时、已上课时、消费金额,家长、老师都可掌握孩子的课消情况。


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课消金额老师掌握




2、每次上课老师手机端点名,方便快捷。系统自动通知家长孩子上课情况,家长可以在小程序上随时查看孩子的剩余课时,已上课时。



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公众号通知



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家长端查看




3、设置请假规则,孩子请假是否扣课时、是否需要补课、是否限制时间次数,都会提前和家长沟通,而且通过系统能及时帮助孩子安排补课,保证孩子的教学连贯性。




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请假设置




4、系统自带预警机制,自动统计孩子剩余课时,如孩子课时不够,多端自动提醒,保证不错过续费。

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手机端+小程序提醒续费



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电脑端续费预警


透明化的课时记录,让家长实时掌握孩子课消情况,保证课消,及时了解孩子的补课情况。

也能帮助机构及时为孩子做出调课补课安排,保证孩子不错过每一节课,保证教学效果,保证续费更简单!


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