马上续班了，培训机构为了留住生源应该怎么做？

续班不是一个简单的行为，而是一套系统工程。影响续班系统的主要因素有三个：教学质量、教学服务、报名优惠。

众所周知，教学质量和服务，功夫一定是要下在平时。无论是新东方的教学七步法、学而思的IPS系统，还是我们一些机构的教学回访体系，都是希望在日常的教学和服务中，让孩子获得进步，让家长看到孩子的进步。（教学系统和服务体系的搭建是个大问题，很多机构都在努力优化。以前的很多文章里也有提到过具体方法，今天就不赘述了。）

那有了教学服务做基础，就可以保障续班率吗？

我们要知道，新东方除了有“七步教学法”，还有“六轮推班”。

 

所以，有了教学质量和服务打基础，还要用续班期催费来助推。

一、续班事项

离学期结束将近一个月左右可以开始进行续费阶段的工作。

这一阶段需要做的工作有：

1.建立续班激励优惠措施

学校要建立有效的续班激励措施，家长提前续班的优惠和学员提前续班的奖励，并在校区粘贴续班相关海报。海报要重点突出对老学员的折扣和续班礼品，学员续班越早优惠越大。

2. 适当加入汇报展示内容

这一阶段，完成当堂课教学任务以外，可以抽出15分钟左右的时间，进行一些课程的汇报展示和训练。如一些歌曲、情景表演、游戏活动等。

3. 开展成果展示家长会

学期快要结束的时候，开展一个成果展示会，对该学期学到的内容进行一个梳理和展示，让家长能够全面了解学员的学习情况。在会上或者会后老师需要对每个学员在这个学期中的表现进行全面评价和总结。

同时，老师一定要将下阶段的学习内容变化及重要性介绍给家长，让家长了解到下学期学习的必要性，从而达到续班的目的。

4. 前台电话告知家长续班事宜

致电尚未交费的学员家长，询问家长对学校是否满意，然后提出本学期马上就要结束了，是否还继续在校进行学习。

强调升期班的报名工作正同步对外招新生，请老学员抓紧报名，以免错过本班名额而不能再和同班同学老师续学新课程。

5. 电话跟踪未续费家长

对于没有续费的家长老师一定要延续性地跟踪1-2周，了解未续班原因，并能根据原因给予解说沟通，提出解决办法,达到让家长续班的目的。

对于确定流失的学员进行登记和情况说明，在以后的公开课、试听课或其他活动时再电话邀请他们参加，以期日后续报。

二、因材施教，因材续班

最后, “狠抓后进生、沟通中等生、稳定优等生”，是做好续班工作的基本模式。

1. 稳定优等生

先说优等生，不知道校长们，有没有遇到这样的事：一个老师跟你说，某某肯定续班，学习很好，成绩提高很快，我都不用进行续班工作。

结果是，成绩不太好的学生续班了，这个“十拿九稳”的学生却没有续班。

原因有两方面：

第一方面是，家长说，学生进步很好，成绩也好了，所以就不需要学了。造成这种情况的原因是，教师没有针对学生的发展跟家长进行沟通。

像这样的学生，教师更要跟家长多沟通。在保证续班的同时，更为重要的优秀学生是最好的宣传单，是我们学校插在家长心中的一面大旗。所以，教师必须重视跟优秀生家长的沟通。

怎么沟通呢？

（1）跟家长一起对学生的发展进行规划。

“现阶段学生知识点掌握的不错了，那下阶段呢？所以，我准备这样给孩子制订教学计划和培养方案。家长，虽然我们的孩子很优秀了，但相对第一的学生，还有需要提高的地方，所以我的辅导计划是……”

“家长，我们孩子是第一名了，我们要保持下去，这样孩子在升学中就会占据绝对优势，而且我准备在课本以外，帮助孩子……”

（2）给孩子以最大的重视

老师往往觉得，好学生不要过多关注，他们学习很自觉，很认真，作业也没问题，成绩也很好。所以老师就把关注度放在了其他孩子身上。但是，老师忽视了孩子希望受重视的心。越是优秀的孩子越是希望被人重视，优秀已经成为他们吸引目光的一种方式。他们的优秀，往往也是为了被重视。所以，我们的教师就要给他们最大的重视，虽不需要无时的叮嘱，一句肯定的话，一个赞扬的眼神，一个平等的对待，就会让孩子死心塌地跟着你。

 

2. 狠抓后进生、沟通中等生

而中等生和差生，则是教师续班工作的重点，话术总结成一句话，就是不断鼓励，不断沟通。对于不优秀的孩子来说，平等和尊重是他们最想得到的。我们的老师必须给他们足够的认可！

续班工作应该贯穿教师整个学期的始末，从教师新学期的第一节课起，续班工作就已经开始了。学期结束时，临阵磨枪已经迟了。

有的老师认为，续班就是让家长交钱，学期末给家长打个电话就可以了，其实那样，只会让家长感到厌烦。

老师要明白，每次上课都是一次续班的沟通，每次电话都是续班的积累，学期末的续班就变成了顺理成章的事情，不需要告诉家长该缴费了，只需要告诉家长，下学期您孩子得到什么就可以了。

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