培训机构 | 课程顾问如何拉近和家长的距离

想要拉近和家长的距离，就要让家长觉得你不是再给她卖课，而是在和她聊天，帮助她解决问题。

 

在和家长聊天的这个过程中，要用语言来拉近和家长的距离。无论是电话里聊、微信里聊或者是面对面交谈，都要让家长感受你的诚意。

 

1、要有亲和力。和家长在一起的时候，让家长感觉是在和朋友聊天，聊的内容也多是家长里短，每一句话都是对家长和孩子的关怀。

 

2、不要急于求成，一上来就让家长报名，那家长肯定不愿意，这样显得你的目的性太强。

 

3、站在家长的角度，为孩子思考。对于家长来讲，孩子是最重要的，他们之所以会带孩子去培训机构，就是希望能帮助孩子。课程顾问在和家长交谈时，也要从家长的需要出发，帮助家长解决孩子的问题。

 

4、为人诚信。很多课程顾问都愿意把机构的课程效果夸大，甚至造假。这样给家长塑造高期望值，只会让家长对机构的课程保持高期待，但是，后期课程效果不佳的话，家长的满意度一定会下降，对老师不满意，对机构不满意，甚至退学。更严重的会给他们身边的朋友说机构不好，降低机构口碑，得不偿失。还不如直接跟家长说清楚机构课程的真实情况。

 

5、认真思考，反思总结分析。我相信，各位课程顾问都是这样想的，这里的分析不止是对失败的总结（为什么我要不到家长的微信、为什么加了微信，家长也不回复我、为什么家长来听了试听课也不愿意报名……），还有对成功案例的分析，（这位家长转化成功了，这种方法我能不能用到其他家长身上、家长表扬我，觉得我不错，我还要继续加油……）同时，面对不同家长要有不同的策略，提供不同的解决方式，一切以解决问题为目标导向。

 

6、让客户看到你的责任心，看到你的自信。你并非只是过客，不是走过场继续下一个，你经手的家长和孩子，会持续跟进，负责到底，你就是家长的专职客服，找你一个人就能对接一切事务。同样，你只有自信，才会让家长相信，这个课程真的能帮助他们解决问题。同时，这种自信源自你充分的准备，做好充分的准备，才不会让你面对家长的不同问题时，手足无措。

 

7、良好的个人素养，无论家长是富有的、贫穷的；儒雅的、不讲理的。我们都需要保持自己的良好素养，保持礼貌，去帮助家长了解自己的需求，帮他们提供解决方法。

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