张校长校区最近的招生业绩不好,问课程顾问情况,他们找了一堆理由。什么竞争对手太强大啊,课程价格太高,顾客拒绝等等。
听完这些,张晓摇摇头说,我知道什么原因了。招生业绩不好最大的敌人,不是竞争对手,不是课程价格太高,也不是拒绝你的顾客。最大的敌人,是你们在招生过程中的抱怨和借口。
是的,无论做什么事情,最大的敌人,都是自己。我接下来说的话,课程顾问都应该牢记于心。
课程顾问要是能做到每天反省自己,日后变得强大是必然结果。因为水滴能穿石,时间是最强大有力的武器,日积月累,太差也能变得强大。
顾客是课程顾问最好的老师,竞争对是最好的榜样。取长补短,总能进步。顾客对销顾问的信任就是实力,成功课程顾问课程97%都在建立信任感上。
失败乃成功之母,拒绝就是成交的开始。课程顾问从观点、利益、损失、故事、信任、利他6个方面,设计让顾客不可抗拒的招生方案。
目标不是用来达成的,是用来超越的。
你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
做招生冲业绩,千万不要小看每个月的最后几天,这就象是三千米长跑,当你跑完2700米时,最后的300米犹为重要,最后几天是最容易创造奇迹的时候。
没有卖不出的课程,只有卖不出课程的人;没有劈不开的柴,只是斧头不够快;不是市场不景气,只是脑袋不争气。
课程顾问不变的法宝——多听少讲,必备多问少说;服务的最高境界——发自内心,而不是流于形式。
对待老顾客要像对待新顾客一样的热情,对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。
因为熟练,所以专业性强;因为专业性强,所以极致。只有专业性强才能成为专家,只有专家才能成为最后赢家。
课程顾问要永远问自己的三个问题:我为什么值得别人帮助?家长为什么要帮我转介绍?家长为什么向我买单?
看自己的课程就像看自己的孩子,怎么看怎么喜欢。热爱自己,热爱自己的课程,热爱自己的团队,热爱顾客。
课程顾问是积极的心态的传递和消极情绪的转移。
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