校外培训机构线下课程转为线上 家长觉得“不等价”

校外培训转战线上教学 培训质量大打折扣

疫情期间，校外培训机构被按下“暂停键”，由于培训机构多采取预付费制，许多机构面临资金短缺问题，容易与学员或其家长产生各种退费纠纷，不少机构采取了线下课程转线上上课的策略，而这样的转换让家长认为 学 习 效果大打折扣。

记 者 从合肥市市场监管局12315指挥中心获悉，2020年2月6日，合肥市赵先生拨打12315 热线，反映其为孩子在一家培训学校报了寒假的英语和数学校外培训，每门课程1460元，合计2920元。受疫情影响，校方通知变为线上上课，赵先生觉得线上课没有线下课效果好，遂要求退费，经交涉未果，请求市场监管部门的帮助。

线上课程的教学效果不好仅仅是家长的担心之一，不少家长则认为线下课程转线上课程是一场不等价的交换。面对线下培训转线上课程的改变，合肥市民刘女士却不得不接受。“我很反感让孩子的辅导课从线下培训转线上教学，但我又不得不接受。”刘女士告诉记者，自合肥市各个学校开展线上教学以后，正在上小学的女儿便全天进行线上上课，原先正在上的校外培训数学课和钢琴课辅导班也转换成了线上教学。“虽然培训机构说可以选择延期再上线下培训课，可是现在学校的教学已经开始了，等延期至疫情结束再补习就来不及了，家长们只能被迫同意转为线上教学。”刘女士说道。

疫情期间因担心暂停钢琴教学会影响女儿今年的钢琴考级，刘女士答应了钢琴培训机构可以将课程转换为线上教学。然而钢琴课的线上教学因视频延迟、直播页面卡顿等原因，原本一节课要教的内容现在要延长到两节课，并且还未达到效果。“为了方便孩子上课，我还特意花一百多块钱买了手机支架，线上教学收取同样的价格而且教学质量差，可为了少受点影响，必须进行下去。”刘女士告诉记者，培训机构在收取同等价格的基础上向线上教学方式的转变，在她看来是一场不等价的交换，但她又不得不接受。

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【专家有话说】合肥市消保委相关负责人表示， 《消费者权益保护法》第53条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

线下教育培训是人群密集型活动，疫情防控期间，政府相关部门已暂停培训机构线下培训活动，构成了教育培训合同无法履行的不可抗力。受疫情影响无法进行线下教学的，对于未授课部分的费用，消费者有权主张退还未授课的预付课程费用。培训机构采取线下转线上的方式应事先征得消费者的同意，尊重消费者公平交易权和选择权，双方协商达成一致方能变更合同。教育培训的目的是获取知识和技能，特殊情况下可不限于教授的形式，培训机构在转为线上教学的时，应根据培训内容、对象，周密做好相关准备工作，保证培训质量“不打折、不降低”，以赢得消费者的认可。