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培训学校复课在即!如何给员工信心,快速激活团队?

时间:2019-12-10 17:29:00   来源:艺步培训管理系统      Tag : 培训学校 复课 信心 激活 分享按钮
摘要: 《培训学校复课在即!如何给员工信心,快速激活团队?》疫情冲击之下,给机构运营带来很多困难,寒期课耗减少、春招也基本无望、现金流紧张等。在焦虑中彷徨中,疫情持续好转,机构各项工作将会逐渐步入正轨。那么,如何在疫情结束、线下复 ...

疫情冲击之下,给机构运营带来很多困难,寒期课耗减少、春招也基本无望、现金流紧张等。在焦虑中彷徨中,疫情持续好转,机构各项工作将会逐渐步入正轨。那么,如何在疫情结束、线下复工后,快速激活团队呢?

要想解决这个问题,首先我们要分析员工目前的状态和心理,他们最需要和最关心什么,他们在焦虑和担忧什么。只有弄清楚了这些,才能有效地针对性解决。

这次疫情,每个人都在家“宅”了将近1个月了,难免产生焦虑情绪,担心自己工作不保,收入受损。进而,迫切想了解机构目前的现状,受疫情影响严不严重,下一步有哪些举措,会不会裁员,会不会减薪?如果机构没有明确公示,员工就会胡思乱想,或者道听途说,进而更加恐慌。

 

培训学校复课在即!如何给员工信心,快速激活团队?

 

诚然,员工有工作做才会觉得更安心,才会感觉到机构还是在正常运转的。但是若要员工到线下办公,员工又会产生新的担忧——如何保证自己不被感染?综上所述,想要线下复工后,想要快速激活团队,必须要做好这3方面:

1、保证安全

员工和家长是一样的,最关心的是安全问题。对于员工来讲,有3大安全顾虑:返城安全、上下班安全、校区办公安全。

对于返城安全,有条件的机构可以提供包车福利,没有条件的机构可以提前为员工寄去口罩、一次性手套及鞋套、小瓶消毒水及酒精等。对于上下班安全,也是一样的,有条件的机构可以提供打车报销福利,没条件的机构为员工备好防疫装备。对于校区办公安全,主要是做好校区内部的消毒防疫工作,以及为员工提供防疫装备。

2、给足信心

处理员工的恐慌和焦虑心理,其实就给足员工信心,让他们知道机构虽然遭遇了一些困难,但是正常运转下去完全没问题。同时,整个市场大环境也差不多,与其他竞争对手对比,我们机构的情况要好得多。最后,这次疫情是危机,也是转机,市场波动的情况下,就会有客户流动,若我们机构能抓住这波客户,那一定能补上前期的业绩。

以上三方面,都需要在召开集体动员会的时候,以数据为支撑,详细给员工做剖析。比如,机构的现状分析,包括机构现金流情况、剩余学生数、待续费学生数、引流蓄水学生数等。竞争对手的分析,已经倒闭的有几家,活下来的对手情况如何,他们采取的举措与我们大同小异等等。客户的流动,那些转移到线上的客户,因线上平台系统瘫痪、服务跟不上、课上互动不好、孩子视力和注意力分散等问题,还是会回归到线下,但是不一定会回到原来的机构,这就是我们的机会。

3、疏导情绪

虽然在动员会上,把机构的很多情况都公开给员工了,也做了竞品和客户的变化分析,但员工依然是持有怀疑态度的。所以,就需要我们的各部门主管再去做一对一的员工情绪疏导,再次强化员工信心。

主管在和员工进行一对一的沟通时,可以分三步走:第一步,对员工及其家人的身心状况进行了解,询问对方需要哪些帮助。第二步,就机构目前的情况再次进行说明,并让员工明白在机构的运营目标中,他扮演的角色是什么,需要做出怎样的贡献,以及伴随的收获是什么。第三步,就员工手里的工作进行一对一的梳理和指导。比如,教师和教务手里的学生有多少,剩余课消是多少,续费和转介绍计划怎样进行等。咨询师的名单梳理,A、B、C类客户占比多少,如何建立第一次沟通链接,如何进行后期到校转化等。

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