培训学校复课在即！如何给员工信心，快速激活团队?

疫情冲击之下，给机构运营带来很多困难，寒期课耗减少、春招也基本无望、现金流紧张等。在焦虑中彷徨中，疫情持续好转，机构各项工作将会逐渐步入正轨。那么，如何在疫情结束、线下复工后，快速激活团队呢？

要想解决这个问题，首先我们要分析员工目前的状态和心理，他们最需要和最关心什么，他们在焦虑和担忧什么。只有弄清楚了这些，才能有效地针对性解决。

这次疫情，每个人都在家“宅”了将近1个月了，难免产生焦虑情绪，担心自己工作不保，收入受损。进而，迫切想了解机构目前的现状，受疫情影响严不严重，下一步有哪些举措，会不会裁员，会不会减薪？如果机构没有明确公示，员工就会胡思乱想，或者道听途说，进而更加恐慌。

 

 

诚然，员工有工作做才会觉得更安心，才会感觉到机构还是在正常运转的。但是若要员工到线下办公，员工又会产生新的担忧——如何保证自己不被感染？综上所述，想要线下复工后，想要快速激活团队，必须要做好这3方面：

1、保证安全

员工和家长是一样的，最关心的是安全问题。对于员工来讲，有3大安全顾虑：返城安全、上下班安全、校区办公安全。

对于返城安全，有条件的机构可以提供包车福利，没有条件的机构可以提前为员工寄去口罩、一次性手套及鞋套、小瓶消毒水及酒精等。对于上下班安全，也是一样的，有条件的机构可以提供打车报销福利，没条件的机构为员工备好防疫装备。对于校区办公安全，主要是做好校区内部的消毒防疫工作，以及为员工提供防疫装备。

2、给足信心

处理员工的恐慌和焦虑心理，其实就给足员工信心，让他们知道机构虽然遭遇了一些困难，但是正常运转下去完全没问题。同时，整个市场大环境也差不多，与其他竞争对手对比，我们机构的情况要好得多。最后，这次疫情是危机，也是转机，市场波动的情况下，就会有客户流动，若我们机构能抓住这波客户，那一定能补上前期的业绩。

以上三方面，都需要在召开集体动员会的时候，以数据为支撑，详细给员工做剖析。比如，机构的现状分析，包括机构现金流情况、剩余学生数、待续费学生数、引流蓄水学生数等。竞争对手的分析，已经倒闭的有几家，活下来的对手情况如何，他们采取的举措与我们大同小异等等。客户的流动，那些转移到线上的客户，因线上平台系统瘫痪、服务跟不上、课上互动不好、孩子视力和注意力分散等问题，还是会回归到线下，但是不一定会回到原来的机构，这就是我们的机会。

3、疏导情绪

虽然在动员会上，把机构的很多情况都公开给员工了，也做了竞品和客户的变化分析，但员工依然是持有怀疑态度的。所以，就需要我们的各部门主管再去做一对一的员工情绪疏导，再次强化员工信心。

主管在和员工进行一对一的沟通时，可以分三步走：第一步，对员工及其家人的身心状况进行了解，询问对方需要哪些帮助。第二步，就机构目前的情况再次进行说明，并让员工明白在机构的运营目标中，他扮演的角色是什么，需要做出怎样的贡献，以及伴随的收获是什么。第三步，就员工手里的工作进行一对一的梳理和指导。比如，教师和教务手里的学生有多少，剩余课消是多少，续费和转介绍计划怎样进行等。咨询师的名单梳理，A、B、C类客户占比多少，如何建立第一次沟通链接，如何进行后期到校转化等。

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