如何增加家长与机构的黏性，从而提高续费？

随着时代不断变化，现代的父母承受越来越多的经济压力，用于照料和教育孩子的时间明显不足；加上社会安全形势日趋复杂，车辆的增多和治安的恶化使得家长不放心让孩子独自在家，因此催生了学校家庭之外的孩子的第三归宿——托管班。

而且我们知道托管班的面向是包含小学生的，以至于很多教辅机构也会附带办托管班，托管班除了上述的存在意义，还有着帮助孩子形成良好的生活学习习惯的作用。

其次据调查，随着学生托管行业的繁荣，越来越多的人选择开办托管班。再者托管班家校工作关系着托管班的招生和续班，于是小任决定与校长们探讨，关于托管班家校沟通的六大原则和方法。

一、如果家长和托管班发生矛盾，老师应在第一时间与家长进行沟通，看看家长对托管班有哪些意见或者建议。托管班应耐心听取家长的诉求，仔细思考家长不满的地方在哪里，然后着手进行改进。家长看到托管班如此重视他们的意见，也会对托管班产生好感。

二、在进行托管班家校沟通工作时，托管老师要干净利落地表达自己的意思，拒绝繁复的赘述，要戳中要点。在这个过程当中，托管老师也要注意语气的温和。

三、托管老师在专业知识上是具有很大优势的，如果能与家长沟通有关孩子的教育时发挥自己的专业优势，对孩子成绩的提高和心理健康提出建设性意见，那么自然能博取家长的信赖。

毕竟，家长把孩子送入托管班，也是希望孩子能得到专业的教育，托管老师可以利用家长的这一点心理，多和家长沟通孩子最近的状态。

四、托管老师要注意不要在班级群或课堂上谈论和家长的沟通内容，因为这涉及孩子的隐私，托管老师要保障家校沟通的隐秘性，不要公布家校沟通的内容，因为这会打击家长进行沟通的积极性。

五、要把孩子的事情当成是自己的事情，积极处理教育过程中遇到的问题，这是对孩子负责，也是对家长负责。

六、如果家长要退费，因为学生不愿意来校区学习。托管班应该作出这样的回答：这属于正常情况，当孩子考试成绩不理想，而因此受到打击时，的确会选择逃避，但是我们不能顺应孩子的这种心理，因为这会使孩子以后都无法面对学习过程中遇到的困难。孩子内心对挫折会有一定的负罪感，家长不应一昧地去责备孩子，更应该听听孩子自己对这次成绩的看法，然后想办法改进。

 

最后再碎念一句，托管班的服务质量是家校沟通的前提，只有注重平时与家长的联系，家校沟通工作才能取得出人意料的效果；家校沟通工作在乎的是平时的积累，不是一时的工作部署，托管老师要站在家长的角度，才能进行有效的沟通，以此增加与家长之间的粘性。

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