舞蹈咨询老师在进行课程推荐时,总是会遇到一些难缠的家长,似乎说什么他们都不愿意听,问他们任何事情他们要么拒绝要么模棱两可,让人很是恼火。其实,咨询老师只要稍稍改变一下交流、问话的方式,可能结果就会有很大的不同。
家长们其实也没有很深的主见,如果直接问话,他们也不知道应该怎样回答,但是如果给他们一定的方向,让他们自主进行选择,这样不仅尊重了家长的意愿,也降低了招生老师的工作难度,这是对双方都很有好处的。
比如说,当招生老师在向家长咨询何时前来报名时,以往都是用一个疑问句“您打算什么时候来给孩子报名”。这时候老师可能得到的回答就是“还没想好,还不知道什么时候。”
但是如果换一种询问方式,“您是周一来报名比较方便还是周二来报名比较方便?”
这时候,家长就会收到一个“必须要给出一个确定时间”的信号。在这样情况下他的回答可能是周一也可能是周二,如果周一周二都没有时间,也可以跟随询问一个合适的时间。
如果老师的问话需求是没有足够明确目标的话,很容易引起家长的反感,被直接拒绝。比如说“您今天有空吗?”这时候,家长还不知道老师的需求,对学校也没有足够的了解,这时候他就会下意识的进行拒绝。
但是,如果老师在问话时给了家长时间上的选择,那结果就不一样了,今天有空还是明天有空,好像必须要选择一个时间,如果都没有空,那也要告诉老师到底哪天有空。
这就是在接待家长来访时的一些问话上的区别导致的结果差异,作为咨询老师必须要学会这个方法,知道什么问题应该问,问题应该怎么去问,要在招生过程中熟练掌握并运用这个方法,为招生续班工作作出贡献。
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