面对疫情，有两件事机构必须做！

疫情越来越严重，为配合疫情防控，全国所有线下教育培训机构被要求暂缓开课，校长因此面临运营的压力和挑战。在这种时期，校长应该做些什么，让机构维持良好的运营状态呢？

小艺根据大量服务艺术培训学校的经验，与数十位资深行业人士探讨，分析目前情况后，我们一致认为，有两件事是校长必须做，且需认真做的。

1.对外增强互动，避免退费

延迟开课期间，学校和学员及家长之间的互动自然降低，如何增加与学员和家长的互动，保持“存在感”，避免退费情况发生，是艺培机构需面对的首要问题。如果处理得当，家长感受到机构对孩子的负责和关心，无疑对机构口碑是加分项，极有可能因此扭转被动局面。

虽然消课的收入对机构非常重要，但目前这个阶段，良性互动的重要性远远大于1-2个月的消课收入。要做到良性互动，机构需从教务，教学，激励等3个层面入手：

1.教务方面：教务老师应与家长保持充分沟通，通过1v1、班级群、朋友圈等不同形式，将学校应对疫情的情况和举措让家长知晓。合理选择推送内容与形式，做到家长知情但不骚扰。分享团队健康状况等等让家长最大程度上了解学校对保护学员和家长健康做出的努力。

2. 教学方面：建议校长在未开课的周期内通过老师组织主题明确，参与感强，形式简单，有趣味性的以教学为主的活动。比如，舞蹈学校可组织老师录制一些舞蹈基训短视频，组织学员在家练习，提交视频或图片，由老师点评并鼓励打卡分享。美术机构可以根据学员所处阶段构思系列美术任务，学员完成后提交由老师点评并鼓励打卡分享。线上活动不可控因素较多，因此不建议学校做形式和内容过于复杂的活动或课程，所有工作应以孩子实际参与出发。

3. 激励方面：鼓励学员和家长积极参与教学活动，设置激励，并与开课后的课程产生联系。例如全勤赠课，分享赠课等，除了能提升学员的参与度，还能引导学员更好地过渡到校区正式开课后的课程。（建议增加坚持打卡积分管理，对冲学费）

4.直播课/在线课：建议校长慎重开设直播课、在线课。艺培行业教学互动性强，重体验，课程本身极难线上化。此外，线上课与线下课不仅仅是简单形式上的不同，上课流程，节奏把握，互动等等环节均需大量实战经验，如果团队经验不足，很难保证线上课学员体验良好，很可能适得其反，影响口碑。

以上是为了稳定家长和学生，校长应该做的事情。除此以外，机构内部也需要校长花心思去稳固与提升。

2.对内加强培训，提升能力

1. 健康状况跟踪：当前情况下，团队内部的健康状况是校长首先要关注的。可安排所有人员每日进行登记打卡统计，关心每一位老师，同时周期性分享至学员家长。

2. 内部培训和教研：组织老师集中备课，对各团队成员进行业务和组织能力方面的培训，在疫情结束后获得一个升级版的团队是每个校长乐于见到的结果（建议每天发到班级群，以增加学员家长对机构高度认可）。

3. 内部体系梳理：学校的运营千头万绪，可利用这段时间对学校的整体体系或者欠缺的环节进行梳理，提升学校自身的标准化体系化运营能力，提高竞争力。

疫情终将过去，在艰难的时刻，艺步团队将尽自己所能，与亲爱的校长和老师们抱团取暖，共同面对。针对目前情况，艺步产品和技术团队将努力尽快为校长和老师提供更多在线互动工具。同时，也将针对本年度春招提供更有效的招生工具。优校团队也将持续保持与校长和老师们的沟通，有好的建议，欢迎随时联系！