位置 : 首页 > 行业资讯 > 专题栏目 > 正文

如何做好和提高会员服务能力

时间：2022-07-22 17:31:26 来源:艺步培训管理系统 Tag : 培训机构服务能力家校粘性分享按钮

摘要： 《如何做好和提高会员服务能力》让家长心甘情愿在机构续费 ...

　　此刻，如果你的校区经营状况不是太好，那么这篇文章对你一定有帮助。

　　首先我们要明白，决定校区能否持续且健康发展有三个核心要素：经营能力、产品能力以及服务能力。

　　你只要提升其中任何一个板块都能够带动校区的发展。

　　而在这三个板块里面最容易复制和提升的就是服务能力，只要有了标准，你也可以提升。

　　而提升服务能力后，能给你带来的不仅仅是良好的口碑，更是降低退费率、提高续费率、增加转介绍的基础。

　　今天分享给大家一套会员服务的方案，打造属于你的服务体系，以供三大服务方向，前端、终端和后端。

　　前端包括了邀约接待、报名的工具包，比如我们会有入学通知书、分享卡、家长手册、收据、合同和信封给到家长成为会员的仪式感。

　　那终端包括了升班的仪式、成长的报告、学员档案、学习的规划、课后的个性化的视频，切记不要套用模板。

　　还有最后一个，最重要会员服务群，记住一定是一对一的服务群，而不是班级群。

　　同时配置一些增值的服务，比如说免费的绘本借阅、免费的打打印的服务、测评的服务。

　　最后一点，后端服务，主线课程以外的特色的课程和活动，比如说赛事户外的课程、亲子活动等等。

　　一定要记得你虽然是做儿童培训，但家长服务一定不能少，以上如果你都做到了，校区的经营一定能够得到明显的提升，也拥有了涨价的基础。

自定义模板.jpg

如何做好和提高会员服务能力艺步培训学校管理系统集合学员管理系统、排课软件、教务管理软件、扫码收银、课程管理系统、家校服务APP、CRM客户管理于一体的SAAS软件，是实现培训教育机构数字化管理，信息化教学，招生营销一体化的专业智慧校园解决方案。现在注册可以获取全套培训机构招生管理资料一套。

艺步，与30000家素质教育机构同行

如何做好和提高会员服务能力相关文章

最新动态