如何做好和提高会员服务能力

　　此刻，如果你的校区经营状况不是太好，那么这篇文章对你一定有帮助。

　　首先我们要明白，决定校区能否持续且健康发展有三个核心要素：经营能力、产品能力以及服务能力。

　　你只要提升其中任何一个板块都能够带动校区的发展。

　　而在这三个板块里面最容易复制和提升的就是服务能力，只要有了标准，你也可以提升。

　　而提升服务能力后，能给你带来的不仅仅是良好的口碑，更是降低退费率、提高续费率、增加转介绍的基础。

　　今天分享给大家一套会员服务的方案，打造属于你的服务体系，以供三大服务方向，前端、终端和后端。

　　前端包括了邀约接待、报名的工具包，比如我们会有入学通知书、分享卡、家长手册、收据、合同和信封给到家长成为会员的仪式感。

　　那终端包括了升班的仪式、成长的报告、学员档案、学习的规划、课后的个性化的视频，切记不要套用模板。

　　还有最后一个，最重要会员服务群，记住一定是一对一的服务群，而不是班级群。

　　同时配置一些增值的服务，比如说免费的绘本借阅、免费的打打印的服务、测评的服务。

　　最后一点，后端服务，主线课程以外的特色的课程和活动，比如说赛事户外的课程、亲子活动等等。

　　一定要记得你虽然是做儿童培训，但家长服务一定不能少，以上如果你都做到了，校区的经营一定能够得到明显的提升，也拥有了涨价的基础。