很多老师说，教培其实就是服务业。

毕竟，消费者是王道！

同质化严重，越来越内卷的行业，拼的自然是细节，一流的服务才能从红海中“杀”出来！

服务态度要端正：

坏情绪，如嘲笑、敷衍、讽刺等态度不要放到工作中；

老师们要学会将工作和生活区分开来；

个人情绪不能带到工作中来；

展示自己积极乐观的态度给家长。

专业知识储备

老师们在上岗前（尤其是前台老师、教务老师和销售老师），提前培训机构课程专业知识；

在家长咨询问题时，能给出专业上的建议；

家长需要解决问题时，可以有针对性的解决方案；

如果老师对课程机构体系、专业术语都不清楚，一问三不知，或者回答模棱两可，家长肯定不相信老师能教好孩子。

接待工作要细致：

对于家长的到访，前台人员笑脸相迎，热情招呼；

设置专门的接待区域，和家长等待区要分开；

引导家长在等待区域就坐并提供茶水（可根据季节不同选择不同茶水）；

面对面进行交流，并根据所了解孩子情况，有针对性制定相应学习建议和计划方案。

高质量教学很重要：

针对不同学员测评报告以及个人情况，制定相应的教学计划；

因材施教，提供点对点沟通，按时跟家长沟通孩子情况；

平时多了解孩子需求，并和家长一起为孩子提供需求；

作品展览、照片展展示很重要，体现教学效果；

学习报告按时发送，课后点评让家长知道孩子学了什么；

鼓励孩子很重要，孩子愿意上课才能保证教学效果。

平时工作要高效：

专人专事，家长要办事能找得到人；

资料分门别类摆放，减少找资料的时间；

按时复盘，学会分类事情的紧急先后，重要紧急的事情先处理；

责任制很重要，哪件事情没做好，要找得到负责的人；

有投诉及时处理并告知家长处理结果。

良好家校沟通：

坚持很重要，持之以恒的沟通是家校之间建立良好的信任关系的保证；

课后沟通要持续，要让家长知道孩子学了什么；

少批评多鼓励，不带个人思想色彩去评判学员；

以尊重家长为前提，做到主动询问、耐心倾听，积极的与家长进行互动；

停课、调课通知提前发，提前做好天气等温馨提示；

孩子迟到、请假、没来上课要及时和家长沟通了解情况。