很多老师说，教培其实就是服务业。

毕竟，消费者是王道！

同质化严重，越来越内卷的行业，拼的自然是细节，一流的服务才能从红海中“杀”出来！

服务态度要端正：

坏情绪，如嘲笑、敷衍、讽刺等态度不要放到工作中；

老师们要学会将工作和生活区分开来；

个人情绪不能带到工作中来；

展示自己积极乐观的态度给家长。

专业知识储备

老师们在上岗前（尤其是前台老师、教务老师和销售老师），提前培训机构课程专业知识；

在家长咨询问题时，能给出专业上的建议；

家长需要解决问题时，可以有针对性的解决方案；

如果老师对课程机构体系、专业术语都不清楚，一问三不知，或者回答模棱两可，家长肯定不相信老师能教好孩子。

接待工作要细致：

对于家长的到访，前台人员笑脸相迎，热情招呼；

设置专门的接待区域，和家长等待区要分开；

引导家长在等待区域就坐并提供茶水（可根据季节不同选择不同茶水）；

面对面进行交流，并根据所了解孩子情况，有针对性制定相应学习建议和计划方案。

高质量教学很重要：

针对不同学员测评报告以及个人情况，制定相应的教学计划；

因材施教，提供点对点沟通，按时跟家长沟通孩子情况；

平时多了解孩子需求，并和家长一起为孩子提供需求；

作品展览、照片展展示很重要，体现教学效果；

学习报告按时发送，课后点评让家长知道孩子学了什么；

鼓励孩子很重要，孩子愿意上课才能保证教学效果。

平时工作要高效：

专人专事，家长要办事能找得到人；

资料分门别类摆放，减少找资料的时间；

按时复盘，学会分类事情的紧急先后，重要紧急的事情先处理；

责任制很重要，哪件事情没做好，要找得到负责的人；

有投诉及时处理并告知家长处理结果。

良好家校沟通：

坚持很重要，持之以恒的沟通是家校之间建立良好的信任关系的保证；

课后沟通要持续，要让家长知道孩子学了什么；

少批评多鼓励，不带个人思想色彩去评判学员；

以尊重家长为前提，做到主动询问、耐心倾听，积极的与家长进行互动；

停课、调课通知提前发，提前做好天气等温馨提示；

孩子迟到、请假、没来上课要及时和家长沟通了解情况。

满大街的培训机构，你怎么在家长眼中脱颖而出艺步培训学校管理系统集合学员管理系统、排课软件、教务管理软件、扫码收银、课程管理系统、家校服务APP、CRM客户管理于一体的SAAS软件，是实现培训教育机构数字化管理，信息化教学，招生营销一体化的专业智慧校园解决方案。现在注册可以获取全套培训机构招生管理资料一套。