培训行业的特殊性在于:客户和用户不是合一的。
家长是我们的客户,孩子是我们的用户。
家长购买,孩子体验。
当希望家长购买课程时,校区会给出很多建议。
而每条建议必须冲着家长背后的孩子来。
比如:
这门课程可以帮助孩子进行体态矫正;
这门课程可以让孩子审美提高;
这门课程可以让孩子强身健体。
因为孩子是机构的真正用户,他们的体验和反馈很重要!
家长,是花钱的,后续购买的决定权在他们手上。
所以,让家长明显地感受到孩子的进步很重要;让家长感受到机构为孩子提供了大量优质的教学资源很重要;让家长感受到机构的专业很重要!
在这个过程中,校区除了常规的课程以及活动之外,还能通过哪些方式来告诉家长,孩子获得了成长!
1、举办各种比赛、参加各种竞赛,从权威角度让家长感受孩子学到了东西,获得了成长。
艺步--微官网赛事活动
2、举办作品展、照片展,让家长设身处地得看见孩子们的教学成果与上课的快乐。
小艺招生--作品展
3、给孩子们颁发各种奖章以及称号,让家长为孩子们感到骄傲。
艺步--小艺勋章
4、给家长们分享孩子成长的每一刻、分享孩子的成绩单、分享老师对孩子的表扬,让家长沉浸式地参与到孩子在机构的成长中。
艺步--成长记录+课后点评
以上四种方式会让家长感受到孩子在这里学习的价值,让花了钱的家长,愿意为机构进行转介绍,愿意去发朋友圈进行宣传,愿意续费。
当然,要让家长更明显地看到校区的努力,必须有完整详细的教学周期。
家长看得见每个阶段校区做了什么,让孩子掌握知识,从而获得成长(奖项、赛事),更能加强家长对机构的信任。
这个周期包含:
根据家长需求,对孩子进行定位,给出针对性解决方案。
甚至可以给家长展示一个校区学员相似案例,让家长更有代入感。
有针对性的场景,能增加家长的信任度。
通过校区的课程解决家长的异议。
制定相关的课程计划,每一节课需要解决孩子的某个问题,根据教学计划进行课程。
艺步--教学计划
根据教学目标进行课程,有计划地解决问题。
每节课一个课程重难点,上课重点更突出。
比如:美术,第一节课解决线条画不流畅,第二节课解决前后遮挡关系,第三节课解决近大远小空间关系,一系列课程下来,量变引起质变,孩子的美术素养肯定会提高。
老师上了课,要让家长知道孩子学到了什么,孩子课上表现怎样。
毕竟家长不是体验者,不能清楚地知道课程效果,课后反馈就是很重要的一环,明明白白让家长看见孩子的进步成长。
写在最后:服务好孩子,真正解决孩子的问题,才能让家长心甘情愿付费。
艺步,与30000家素质教育机构同行
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