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做好客户管理应该考虑哪些方面

时间:2022-04-21 14:12:28   来源:艺步培训管理系统      Tag : 客户管理 客户管理CRM 客户管理系统 分享按钮
摘要: 《做好客户管理应该考虑哪些方面》客户管理系统意向客户永留存,试听转化全流程追踪,从意向客户,邀约试听到试听转换,招生流程全跟踪,全面追踪意向客户数据。 ...

做好客户的管理需要注意的是与客户接触的过程,而不是结果,客户管理系统就能及时的和客户做好交流;结果固然重要,但是我们不要忘记是过程决定的结果,没有过程何来结果。每一个结果都是阶段性的,这一阶段的结果是下一阶段的开始,周而复始,不断循环。客户是有生命周期的,通过与客户之间不断的互动,提供各种信息和客户作交流,可以有效地影响客户的行为,进而留住客户,客户管理系统能更加完善这一点。

做好客户管理需要经常性地分析和了解处于动态过程中的客户状况,从而了解清楚不同客户的利润贡献度,才便于选择应该供应何种产品给何种客户。以便在合适的时间,通过合适的渠道去和客户作交易。想留住客户的话就需要让客户感到满意,客户满意度有这两种含义:即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲,满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累。通过对过程的管理,可以随时了解客户的状态。我认为,各位朋友们必须像管理其它资产一样管理客户,做到像了解你所提供的服务一样了解客户,像了解你的库存变化一样了解客户的变化。从经济角度来讲,客户满意度显得更为重要。“客户满意:口碑相关曲线”表明,该企业的客户服务如果处于一般水平时,客户的反应不大;一旦其服务质量提高或降低一定限度,客户的赞誉或抱怨将呈指数倍的增加。智能客户管理系统可以不断地对所有客户资料进行分析,可以有效的掌握口碑曲线的走向,为自己改进或加强客户服务提供数据资料。

客户管理系统可以较快的整理好客户信息,同时也可以快速了解到客人信息,目前阶段疫情时不时也会发生,平时可以以短信的方式告知当下客户疫情的中高风险区有哪些,提醒客户做好防疫措施;节假日的时候也可以向客户送上祝福;每位客户生日的时候送上生日问候。运用客户管理系统可以简单的完成这些工作,能更好的留下客户,并且可能通过现有的客户介绍迎来新的客户。

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