打造120%续班率！校长必看的流失补救措施，快领走

火热的秋招进行总，同行间进行激烈的竞争。抢夺生源，本质还是看谁的招生成本更低。内部转化的学生越多，机构的招生成本就越低，机构就越有竞争力。最低成本的招生，就是老板续费续班。但是在这个过程中，总会遇到棘手问题难以转化。如何及时补救能让损失降到最低呢？

 

 

通过大数据分析，影响学生续班的因素主要有以下几点：

1. 学生不想上课没有兴趣；

2. 学生成绩没有提升，家长不愿意；

3. 机构换老师；

4. 其他原因，例如：搬家、毕业班升级等。

针对以上，我们来逐条分析：

首先，针对于搬家和毕业班学生升级等，这些问题是不可避免，但是又会经常发生的；搬家的学生是潜在客户，我们积极的去维护他们，会带了一些其他生源。

 

例如机构发展新校区或者他介绍之前的朋友，都可以是我们的客户，升级的学生现在学习状态和环境等都有所调整，孩子和家长都需要适应时期；这个时候需要机构多参与，帮助他去适应，在他有报班需求的时候第一时间考虑的还是我们，这一批学生也属于回流大军中的主力，因为不是对我们这个机构有所不满，而是有其他客观因素。

 

其次，我们经常会遇到的这两种学生。学生不愿意学，这是我们最不情愿看到的状态，也是续班最困难最不稳定的学生，不愿意学有这么几种情况：一是他刚来的时候就是抵触心理，这样的家长本身有个预期有这样的思想准备，不会特别怪罪校区，但大多也会听从孩子的意愿放弃或者换其他机构；二是学生不喜欢，比如老师、环境、同学、课程等等。

 

学生成绩无提升，这是家长投诉意见来源最主要的地方，首先我们要知道一个机构健康发展的第一步就是“能够上好一堂课”，而保障课堂质量的便是老师。其次发现问题真诚的和学生家长沟通，问题出在哪里了，采取补课等补救措施，并告知家长让学生一定要坚持学完。学习是循序渐进的过程，成绩是呈螺旋式上升。

 

尽可能避免换老师的情况，但培训机构避免不了这样的情况发生，那么就和原老师沟通，由原老师引荐接班老师给学生家长，并统一换老师口径，将影响降低，给孩子和家长一个适应期，最好由校长或教务主管跟进，让家长感受到被重视。

 

最后，我们来总结一下规律，其实不管是哪个方面的学生，只要通过我们的努力让他来到课堂，并对这个课堂感兴趣，这个是他愿意来的，就会发现问题就迎刃而解了，可以从师资、课程设计等几个方面下功夫，这个时候就需要提升老师的授课能力，促使老生回流和老生驱动增员（老生驱动增员包含老生扩科和老带新，需要不断用优惠政策及活动进行刺激，比如直接的物质奖励，或是按需供给）。

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