疫情期间，家长为何会退费？一定注意这四点

最近不少校长反应害怕家长退费的问题，但我问我们公司的陈校长，你会不会害怕家长退费？他十分淡定的说，不会呀。而且他们学校很稳定，没有家长提出要退费。据我了解，陈校长的学校已经开了10年，家长对他们的忠诚度及认可度十分高，所有他不会担心这个问题。我们会发现，特别害怕退费的校长都有一个共同特定：他们的学校基本上是没有什么品牌的中小微机构。

要解决家长退费的问题，首先得分析这个问题。品牌不过硬，只是愿意之一，据参谋长分析，一共有4点原因，我们先来说说第一个原因，上面提到的品牌原因。

第一、品牌不过硬，现金流紧张。

到目前为止，参谋长没有听说过什么大品牌提到担心家长退费的问题，有些校长会说，人家有钱，不怕。但真的仅是因为如此吗？

这些大机构，除了有钱，人家还有品牌。即便是家长退费，他们也能扛过去。他们确实在金钱方面也比较充足，大部分中小微机构，本身现金流就比较紧张，家长退费无疑是雪上加霜。

第二、课程非刚需，家长要考虑。

退费这件事，上文化课的机构肯定没那么紧张。毕竟让孩子提高成绩是家长的刚需，而且正因为这次疫情耽搁了学习时间，还要应对各种其中考试、中考、高考......他们的需求会更加强烈。

艺体有考级项目的，也会好一些。紧接着就会迎来艺术类考级、考试的高峰期。但是艺术素质类课程，不涉及考试，纯粹兴趣培养的机构，家长就会考虑是否需要继续学习，还有安全问题。还有，他们可能想把更多的时间话在文化课上。

第三，线上有冲击，经济有影响。

出于对孩子安全考虑，家长目前可能会更倾向于线上的培训机构，即便是疫情结束，从心理上缓过来，也需要时间。再加上疫情对经济形成一定冲击，家长的购买力也会下降，如果有些家长本身不富裕，从校区退的学费显得尤为珍贵。

第四，基础不到位，服务无粘性。

特殊时期，最考验机构的，还是日常校区和家长之间的黏性。如果之前基础打得不牢靠，服务质量没提上去，现在退费的可能性会更大。而且在疫情期间，机构也要想办法和家长保持联系。