教育咨询师的专业性是家长能否放心把孩子交给机构的关键因素。那么在体现自己的专业性上该注意些什么呢？今天分享下教育咨询师在日常工作中需要掌握的4个关键词，希望能为大家的工作带来新思路！

 

第一个关键词：热情

 

热情就是你的“状态”要能够感染对方，你饱满的情绪、对产品的自信都要能够展现出来。你要知道情绪是最容易扩散，最容易感染人的。首先就得通过你自己的状态能感受得到，要让家长感受到这样的状态：

“好嘞，马上帮您解决”、

“没问题，孩子交给我你放心”......

 

第二个关键词：专业

 

专业就是我们在跟客户沟通的过程中，客户问到什么样的问题，我们就像专家一样能够对答如流，能够讲出客户看不到的深度，看不到的角度，看不到的高度，这就是专家，就是专业。

 

你能够真正的赢得对方的信任，让对方感觉到在这方面对你还有一定的依赖性，以后这方面不懂的时候还得请教你，所以你一定要表现出自己在这方面的专业！

 

第三点关键词：同理心

 

同理心就是你能够感同身受，能够同步客户的想法，你在意TA的在意，你能走进TA的世界，去了解TA的问题需求。

 

并且如果对方有一些情绪上的变化，你能够跟客户同频，可以学会经常使用这种口吻：“我能理解您的心情”、“我很了解您的看法”、“我特别认同您的观点”，这都是同理心的表达思路。

 

第四个关键词：双赢意识

 

双赢意识就是我们在跟客户沟通过程中，不要老说“你应该怎么样”......这样的话，我们要经常多提一些“我们”，少提一些“我”或者“你”，因为当你提“我”或者“你”的时候其实就把你和对方对立起来了。

 

所以“我们怎么样”、“咱怎么样”、“我们要想办法”把对方提出来的问题当成是你们要共同面对的挑战，当你是这样一种状态以及你秉持的双赢思路的引导，会让对方跟你站到一样的战队里，和你共同面对问题，这样的话才更容易步入到信任环节。

 

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