教育咨询师的专业性是家长能否放心把孩子交给机构的关键因素。那么在体现自己的专业性上该注意些什么呢?今天分享下教育咨询师在日常工作中需要掌握的4个关键词,希望能为大家的工作带来新思路!
第一个关键词:热情
热情就是你的“状态”要能够感染对方,你饱满的情绪、对产品的自信都要能够展现出来。你要知道情绪是最容易扩散,最容易感染人的。首先就得通过你自己的状态能感受得到,要让家长感受到这样的状态:
“好嘞,马上帮您解决”、
“没问题,孩子交给我你放心”......
第二个关键词:专业
专业就是我们在跟客户沟通的过程中,客户问到什么样的问题,我们就像专家一样能够对答如流,能够讲出客户看不到的深度,看不到的角度,看不到的高度,这就是专家,就是专业。
你能够真正的赢得对方的信任,让对方感觉到在这方面对你还有一定的依赖性,以后这方面不懂的时候还得请教你,所以你一定要表现出自己在这方面的专业!
第三点关键词:同理心
同理心就是你能够感同身受,能够同步客户的想法,你在意TA的在意,你能走进TA的世界,去了解TA的问题需求。
并且如果对方有一些情绪上的变化,你能够跟客户同频,可以学会经常使用这种口吻:“我能理解您的心情”、“我很了解您的看法”、“我特别认同您的观点”,这都是同理心的表达思路。
第四个关键词:双赢意识
双赢意识就是我们在跟客户沟通过程中,不要老说“你应该怎么样”......这样的话,我们要经常多提一些“我们”,少提一些“我”或者“你”,因为当你提“我”或者“你”的时候其实就把你和对方对立起来了。
所以“我们怎么样”、“咱怎么样”、“我们要想办法”把对方提出来的问题当成是你们要共同面对的挑战,当你是这样一种状态以及你秉持的双赢思路的引导,会让对方跟你站到一样的战队里,和你共同面对问题,这样的话才更容易步入到信任环节。
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