有校长在群里谈到老师中途离职,学校召集家长开会,家长不接受新老师,纷纷要求退费,校长觉得没处理好。
我在这里谈几点感受:
1. 学校要尽最大可能减少优秀员工的流失。合理的绩效,对员工的培训和帮助,员工的职业发展规划,团队建设,公司文化......这些都相当重要,昨天已经谈了中小机构怎么留人,今天不再赘述。
2. 员工离职,我们只能控制在合理的比例,不可能完全杜绝,也没有必要,流水不腐,户枢不蠹,适当引进新鲜血液其实对企业也有好处。新东方离职那么多骨干,这两年照样发展得很好,照样业绩增长很快。之所以能做到这样,我认为有几个原因:
我建议校长们不要一个萝卜一个坑,小机构也要备一两个替补队员,平时处于学习阶段,少带一两个班,有最低收入保证,遇到有人离职随时能顶上。
3. 我们学校和员工签订合同,不管啥时入职,都签在六月底结束,正好一个年级结束,暑假开始学习新年级的内容,这时换老师,家长比较容易接受。
4. 我们在团队建设中培养老师的责任心,希望老师就算是离职,也能兼职把一期课程带结束,这一点,我们很多老师都做到了,有一个员工因为父母身体不好回老家了,但她每周末还赶过来带课,直到学期结束。
5. 我们和离职的老师都保持良好的关系,年会还经常请他们回来,有时在职老师突然生病,以前离职的老师都愿意回来帮我们代课救急。
6. 我们的收费有按期收的,也有包年,包年有一定程度的优惠,办包年的学生,我们会先和家长签一个协议,换老师也不退费,所以换老师对包年学生没有影响。
7. 按期收费的学生,我们承诺可以退费。如果老师中途离职,又不能兼职带到学期结束,我们只能换老师,换老师时也尽量先查骨干老师是否还有时间段可以排课,尽量把最好的师资安排给老师中途离开的那个班级,这样才能对家长有交代。
处理此类事件,千万不要去开家长会,把家长都召集在一起讨论也于事无补,因为没有家长愿意换老师,肯定会有抱怨,而且同群效应,一个抱怨会引起一连串的抱怨,老师肯定招架不住。家长不愿意换老师,我们校方又何尝愿意换老师?这不是没有办法嘛,重要的是解决问题。
我们应该一个个给家长打电话,向家长道歉,介绍新老师的情况,希望给新老师一个机会,上几次试试看,如果孩子们不愿意上新老师的课,我们可以退费,家长在得到可以退费的承诺以后,反而愿意去尝试新老师,而新老师也会使出全力,希望成功接手,事实上,孩子一般都会接受新老师,我们最后退费的是少数情况,当然新老师的教学水平不能和离职老师的教学水平差距太远,另外建议新老师在接手后要多和家长沟通,通过增加服务来争取家长的好感。
8. 校长一定要开展家庭教育讲座,帮助家长推动孩子健康成长,在家长中树立校长的品牌形象,当家长认可校长的教育理念,并且在家庭教育问题上得到校长的帮助,甚至成为校长的铁杆粉丝,就会比较体谅我们学校,不会因为老师的离职而选择离开。
9. 我曾经在前面讲过学校早期时要聚焦,尽量做单科不要做全科,实在想做全科,也最好等做到一千学生以后再发展全科,做全科确实有个好处,孩子上多科和多科老师有感情,就不会因为一个老师离职而离开。
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