面对老师中途离职，培训机构应该怎么办？

有校长在群里谈到老师中途离职，学校召集家长开会，家长不接受新老师，纷纷要求退费，校长觉得没处理好。

我在这里谈几点感受：

1. 学校要尽最大可能减少优秀员工的流失。合理的绩效，对员工的培训和帮助，员工的职业发展规划，团队建设，公司文化......这些都相当重要，昨天已经谈了中小机构怎么留人，今天不再赘述。

2. 员工离职，我们只能控制在合理的比例，不可能完全杜绝，也没有必要，流水不腐，户枢不蠹，适当引进新鲜血液其实对企业也有好处。新东方离职那么多骨干，这两年照样发展得很好，照样业绩增长很快。之所以能做到这样，我认为有几个原因:

• 重视招聘，重视新人培训，重视干部梯队建设，有人离职就很快有人补上来。
• 教学实现了某种程度的标准化，管理有流程，各项制度完善，有人离开，制度流程标准都在，补位很容易。

我建议校长们不要一个萝卜一个坑，小机构也要备一两个替补队员，平时处于学习阶段，少带一两个班，有最低收入保证，遇到有人离职随时能顶上。

3. 我们学校和员工签订合同，不管啥时入职，都签在六月底结束，正好一个年级结束，暑假开始学习新年级的内容，这时换老师，家长比较容易接受。

4. 我们在团队建设中培养老师的责任心，希望老师就算是离职，也能兼职把一期课程带结束，这一点，我们很多老师都做到了，有一个员工因为父母身体不好回老家了，但她每周末还赶过来带课，直到学期结束。

5. 我们和离职的老师都保持良好的关系，年会还经常请他们回来，有时在职老师突然生病，以前离职的老师都愿意回来帮我们代课救急。

6. 我们的收费有按期收的，也有包年，包年有一定程度的优惠，办包年的学生，我们会先和家长签一个协议，换老师也不退费，所以换老师对包年学生没有影响。

7. 按期收费的学生，我们承诺可以退费。如果老师中途离职，又不能兼职带到学期结束，我们只能换老师，换老师时也尽量先查骨干老师是否还有时间段可以排课，尽量把最好的师资安排给老师中途离开的那个班级，这样才能对家长有交代。

处理此类事件，千万不要去开家长会，把家长都召集在一起讨论也于事无补，因为没有家长愿意换老师，肯定会有抱怨，而且同群效应，一个抱怨会引起一连串的抱怨，老师肯定招架不住。家长不愿意换老师，我们校方又何尝愿意换老师？这不是没有办法嘛，重要的是解决问题。

我们应该一个个给家长打电话，向家长道歉，介绍新老师的情况，希望给新老师一个机会，上几次试试看，如果孩子们不愿意上新老师的课，我们可以退费，家长在得到可以退费的承诺以后，反而愿意去尝试新老师，而新老师也会使出全力，希望成功接手，事实上，孩子一般都会接受新老师，我们最后退费的是少数情况，当然新老师的教学水平不能和离职老师的教学水平差距太远，另外建议新老师在接手后要多和家长沟通，通过增加服务来争取家长的好感。

8. 校长一定要开展家庭教育讲座，帮助家长推动孩子健康成长，在家长中树立校长的品牌形象，当家长认可校长的教育理念，并且在家庭教育问题上得到校长的帮助，甚至成为校长的铁杆粉丝，就会比较体谅我们学校，不会因为老师的离职而选择离开。

9. 我曾经在前面讲过学校早期时要聚焦，尽量做单科不要做全科，实在想做全科，也最好等做到一千学生以后再发展全科，做全科确实有个好处，孩子上多科和多科老师有感情，就不会因为一个老师离职而离开。