疫情反扑下，教育培训机构怎样保证家长续费

1月5日，石家庄暂停全市中小学、幼儿园线下教育教学工作；

1月22日，上海暂停所有线下教学活动；

1月23号起，北京市校外培训学校线下培训暂停。

……

截至目前，多地培训学校暂停线下教学。

当下，培训学校分两类，一类干净利落地被停课，在停课中煎熬；一类看着疫情地图上课，战战兢兢的教学。虽然没有谁轻松，但已经停课的学校，还是更难一筹！

已经停课的学校，压力最大，处境艰难。以下5类问题迫切需要解决：

1、疫情期间无法完成消课；

2、由于2020年期间很多学校欠家长学费跑路，甚至包括某些名牌大校。案例在前，家长担心学校跑路；

3、疫情期间不能和家长保持有效互动，无法保持家长粘性；

4、新报名家长不了解学校，对学校缺乏信任感；

5、已经收取费用的活动，无法正常进行。比如：考级、各类比赛。

针对以上问题，以下4件事情是校长们必须做的：

1、发布视频、图文等形式的教学活动。这类活动需具有主题明确、参与感强、形式简单、趣味性强等特点，用以提升学员的参与度。比如音乐学校老师录制一段曲子的教学内容，学员练习后，通过视频的方式打卡分享，由老师点评。阶段性课程结束之后，学员可以根据打卡次数和学员积分，领取相应奖品，打卡活动配合艺步积分管理，效果更佳。一定要注意的是，这类打卡活动，不要过于复杂，不要有太多营销意味，要简单易懂易参与。

2、保持和家长的互动，做好老会员维系工作，增加新学员家长对学校的了解，保持粘性。通过1v1、班级群、朋友圈等不同形式和家长互动，比如：用“告家长通知书，”以“公众号推文+点对点+电话通知”的方式通知所有家长。告诉家长我们虽然没有线下上课，但依旧在工作，没有跑路，让家长安心。

3、提供增效服务：

（1）、每天一条健康小知识；

（2）、免费提供电子版教学资料；

（3）、按时报备老师健康状况。

4、了解政策动向，线上进行的比赛活动，及时通知家长，让家长明白自己没有白交钱。不能线上进行的比赛活动，学校及时主动告知家长后续安排和解决方案。

另一类正常开课的学校，一定要保持信息通畅，提前做好应对预案。在教育局通知学校停止一切线下活动时，才能从容冷静面对。

1、和家长保持互动，及时告知家长学校安排和应对措施。按时发送学员课堂照片或者作品到家长群或者朋友圈，保证教学正常进行，从行动中告知家长，学校一切正常。安慰家长情绪，让家长安心。

2、和家长保持粘性，为家长学员提供增效服务：

（1）、每天一条防疫小知识；

（2）、每天一条防疫新闻。

3、提前做好准备，提前预习应对方案，提前准备好所需资料。在保证当下课程效果的同时，也要保证后期课程的连贯性。用积极向上的态度，给学校塑造良好形象。

4、鼓励学员和家长积极参与教学活动，设置积分激励。比如：学员上完一定课时，积分到达一定数量，就能从艺步积分商城兑礼品。

“每一粒经历冬天的种子，都会迎来春暖花开“。把困难当作考验，寻找方法，一步一步坚持走下去，面对疫情才不会被打倒。

以上所有的教学活动，结合艺步积分管理 共同进行，更利于激励学员学习。