暑假招生学员流失10%？你一定没掌握这5大细节

为何暑假招生学员流失10%？都说细节决定成败，培训机构招生谈单过程中，因忽略细节而丢单的情况比比皆是。注意细节，能提升顾问的业务能力和机构的招生率。今天参谋长就来说一说，教培机构中招生容易忽略的5大细节。

 

 

关于称谓

多用敬称“您”，少说“你”，让用户感觉被尊重。或许有人会觉得把客户称“您”， 把客户叫老了。但其实不会的，

试想一下，如果去超市买东西，营业员来问，你需要什么，和您需要什么，你会对哪种比较有好感？

这样客户会愿意和你沟通。多说“我们”、“咱们”，少说“我”。也会让客户感觉比较亲近，拉近彼此之前的关系哦~

不要忽视客户的问题

当客户提出问题的时候，不要认为客户是来找自己麻烦的，学员真正关心的是，这些问题会不会影响学员的学习，说明学员已经决定要到你的机构学习，只是想做最后确认。

对客户的异议，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式会让客户反感。

随着客户的不同而改变不同的谈话风格

问需要先注意一点，先了解客户，不要客户一来就开始“忽悠”，喋喋不休。

某些时候，会“忽悠”客户是有优势，但是如果只会“忽悠”，很难保持好的销售业绩。遇到见识过各种各样的“忽悠”的客户，如果你再喋喋不休的“忽悠”，客户已经开始对你反感。

客户是十分急躁的，就先解决客户最关心的问题，再告诉客户，这个问题可以解决，应该怎么解决，如果要解决，需要提供什么信息或是需要先解决什么问题等。

客户是慢条斯理的，顾问需要更有条理，把客户问题和解决办法一条条列出来说给客户听；

那些善问会听用问题来引导客户，并随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格的顾问终究会成为卓越的顾问。

跟进问题并协助解决

主动关心已经报名的客户的学习情况，积极和学员沟通反馈。如果自己没有发现问题，而客户提出了他的问题，就应该亲力亲为跟进解决。

若你不得不把顾客对接到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，说明客户情况，同时打给顾客确认问题是否得到解决，是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，尽量做到他满意为止。

如果不帮客户解决好问题，感受差了，让客户续报名就会十分困难，更别说让客户推荐朋友了。相反的如果处理好了，客户会将自己的亲戚朋友都推荐来机构，获得这种免费又靠谱的渠道。

花更大力气在那些不够满意的客户身上

一些研究结果显示，在对你的机构不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！

相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。

顾客提出他们的要求的时候，也是处理机构和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任机构，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户，推荐新客户。

 

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