搞好家长满意度其实并没有想象那么难,除了做好教学以外,只要你要求你的老师做好以下三个动作,就能迅速给家长带来一种非常专业的感觉,那就是眼神、笑容,蹲下来说话。
很多人不懂,只有真的做到不卑不亢才能换来家长真诚的欣赏。课上的再好又怎么样,和家长聊天的时候都不敢直视对方的眼睛,气场上就已经输了。
服务的过程也要讲究个博弈关系,你强它就弱,你弱它就强。眼神是可以表达情绪和自信,锻炼你的老师坚定地看着家长的眉心在讲话,那么讲的每一句话才会更有力量。
然后就是笑容,伸手不打笑脸人听过吧?有家长的地方就一定要有笑容,不仅仅和家长对话的时候要笑,从家长面前经过也要保持微笑,不要因为对方看不到就不笑,这个家长看不到,那个家长也能看到。只要你保持,总有家长能看到,专业就是那么一点一点积累起来的。这些微小的细节恰恰是帮助家长建立信任的关键。
最后就是蹲下来说话,但凡和孩子交流先蹲下来,保持和孩子平视这一点只要你坚持做到了,你就赢了百分之九十。
没有任何服务比得上让家长看到你对孩子的尊重。教育的前提首先是平等,放下架子的老师才能收获家长的支持。
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