暑假招生现在差不多进入尾声,大部分培训机构基本上都能完成之前定下的招生目标。但问题是,课程结束后,续费的学员却没几个。
招生很重要,提高续费更重要。老生的续费率代表着市场的认可,能高效的推动招生宣传的进行。而且老生续费可以省下不少招生成本。
所以,应该如何提高续班率呢?参谋长主要从以下6方面来讲。
分阶段性展示学员学习成果,用成本不高的方法,让家长亲眼看到孩子的进步。同时需要向家长建立一个概念,学到某个程度后还能有更加显著效果。
比如汇报表演之类的,需要搭配几位高级的老学员的高水平教学成果表演,反复展示给低级别的学生和家长。这样一来,就有了目标和标杆,续班相对来说容易很多。
学生提出问题,一定要尽快解决,不能拖拉,否则会消磨掉学生的信任感。针对学生的问题,立马制定方案,并且告诉相关老师和家长,尽可能在短期就让家长看到明显效果,获取家长的信任。
培训班不仅要做好教育,而且还要抓好服务。这里所讲的服务,是指从招生到最后课时结束后,整个过程都应该做好我们的服务。
比如:在学员学习的过程中,要感知学员学状态以学习上的变化,善于和学员进行互动。课后,要主动和关心学员,和家长沟通,让家长了解孩子的学习进度和情况。如果有问题,和家长一起探讨或者引导调整学习计划,展示培训机构对孩子负责的态度。
制定学生回访计划,比如每周、每月对学生的家长进行回访,告知学生进展,目前问题,希望家长配合的地方,共同促进学生进步的办法等。
这样会让家长认为这是一家负责的培训机构,有一个很好的印象。只要得到家长的认可,续费就是水到渠成的事情。
当学生取得好成绩的时候家长难免会提高要求,此时一定要引导家长科学对待学习,千万不要急功近利。
一是给自己的工作制造极大的压力,二是可能会害了学生。这个时候应该制定长远的学习计划帮助改变学生的各个方面。整体的方向就是进步,稳定。
学生积极主动续费,最关键的因素是课程对他们有帮助,他们能通过培训实现自己的学习目标,并且期待着下一阶段学习目标的达成。所以一定要清楚现阶段学员的学习情况以及他们下一阶段所期望的学习目标。这样做出来的课程计划才会更加吸引老学员。
除此以外,给老学员福利也是一种好方法。一般情况下,续费费用都会高一点,学生和家长续费时就会考虑到性价比问题,这时,如果对老学员给予更大的优惠,他们会更信任相信上过课的培训机构。
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