参谋长前面发的3篇文章中已经讲得很清楚,机构课程销售转化的流程中,用户分析和需求挖掘对于招生转化的重要性。
但是对于客户来讲,解决方案才是他们最关心的,这也是最能展示机构专业性,最能说服客户的东西。所有“课程销售流程化”的第五步,参谋长就告诉校长,高转化率的解决方案应该怎么制定!
第四步,基于对客户的需求已经十分了解的情况下,所定下的解决方案,是根据前面3个步骤了解到的信息而制定出来的学习方案。这不仅让客户感到专业,而且让他清楚了解,我们在哪个专业领域能帮助他解决他目前和未来要解决的问题。
课程讲解,解决方案怎样讲解和给予呢?此时,我们已经了解客户的全部需求。按照他的需求一步步去讲解,在过程中有强烈互动,呈现出课程完整方案。不仅让客户知道我们能解决他的问题,更要让他知道我们在每个环节,是怎样解决他的问题的,让他毫无疑虑,清楚自己以后学习的细节。每个环节都要保证他完全透彻理解,这是最直接有效的方式。
用户方案最基本的要求,是标准化,但是也要个性化。
意思就是,校长要先制定一份标准模板给课程顾问,要有一份相对标准的模板,但是销售顾问还得根据客户自身情况修改定制。
建议校长针对用户的分级情况,设计不同解决方案,并且对课程顾问定期展开培训,对不同方案进行分析,让销售顾问遇到不同情况,能尽量更快适应。
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