培训学校如何能提升续班率和家长忠诚度？

刚结束了续班工作，陈校长从续班前的信心十足，变成现在的灰心丧气。续班效果非常差，平均下来还不到70%，甚至有些班级不到50%这是他完全没想到的结果。因为陈校长平时对家长尽心尽力，全心全意在付出，本以为这样下来的续率，再差也差不到哪儿去。他不知道问题出在哪儿，于是来问我，如何能提升续班率，以及如何提高家长的忠诚度？

其实陈校长全心全心付出家长没有错，这本是续班工作中十分重要的一项，但是家长最看中的不是这个，直接决定家长是否续班的，是孩子学习的效果。因此，我给了他以下几点建议：

1.优化教学质量：所有的营销，都建立在教学质量相对过硬的前提下。家长是否续班，是衡量家长对于学校教学质量是否认可的唯一标准。

2.教学成果展示：针对舞蹈、钢琴艺术类的培训机构，可通过孩子考级来呈现孩子的学习效果，对于文化类的教育机构来说，考试成绩是最好的呈现。除此了孩子成绩上的改变，还有品格上的变化，有时候育人大于教学。

比如，充分展现孩子品格、学习习惯以及能力的改变，把这些进步想办法呈现给家长，放大展现，让家长高兴。这也是我们很多机构会配备教务或学管师的原因，配合教学一起来增加续班率。

3.教学服务满意度：教学质量是基础，机构一定要想办法提升，这是毋庸置疑的。退一步说，在教学质量还不够优质的情况下，怎么尽可能让家长满意呢？

做服务。通过教学服务，培养出学校的铁杆粉丝家长。有时候可以给家长送一份小小的礼物，不一定之前，但一定是用心的。家长一定能感受到学校的心意，目的是让家长感受到学校对他们和爱与关怀。只要我们续费时，班里有一两个家长愿意站出来为学校说话，80%的问题都迎刃而解。

4.提升管理水平

我这边认识很多的培训学校，他们都开始采用艺步培训学校管理系统​，通过管理系统让学校进入科学的信息化管理。家长放心学校的管理模式，自然也愿意续费。

另外，想要提高家长，我有以下2条建议：

1.召开续班家长会：针对需要续班的学员召开家长会，除了要展现学习成果外，重点把接下来的课程亮点介绍出来，突出课程之间的连贯性，同时做好攻单安排，确保每个家长都有老师服务。

2.我们永远要比对手多做一分：可调研和分析本辖区的竞争对手，我们一定要比他们做好，哪怕一点。比如营销、硬件、团队素质、先进的教学理念、优化的产品等，永远要比竞争对手强那么一点点。