摘要: 《续费的核心是什么,你一定一点就懂》让家长心甘情愿的续费! ...
续费的核心是懂得如何经营家长的情绪,搞懂这个逻辑就等于掌握了高续费率的密码。
大多数情况下,决策的产生往往是情绪的驱动,你对一件事情的讨厌或者是喜欢,本质上是情绪在命令你。经营家长的情绪就等于在向家长发出命令。
甘蔗不可能一整根都一样甜,对家长的情绪经营也不可能做到从头到尾都非常的完美。情趣经营的关键不是一直保持美好,而是如何让家长留下来的记忆都是美好的。
不要让家长对你的整体服务打八十分,但一定要让家长对某一个高光时刻的服务打一百分,有了一百分,家长就会忘掉那些过往的六十分,这就是心理学当中的经典案例,峰终效应。
所以啊从现在开始,你要合理的分配力度,一般情况下六十分就好了,但一定要给家长留下高光时刻的一百分。
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