位置 : 首页 > 行业资讯 > 新闻资讯 > 正文

疫情期间家长退费,培训机构应当如何应对?

时间:2019-09-26 16:14:00   来源:艺步培训管理系统      Tag : 疫情 家长 退费 分享按钮
摘要: 《疫情期间家长退费,培训机构应当如何应对?》上篇文章:疫情期间,家长为何会退费?一定注意这四点 我讲到疫情期间家长会退费的四大原因,品牌不过硬,现金流紧张,这个短期内无法快速得到改观。第四大原因基础不到位,服务无粘性可 ...

上篇文章:疫情期间,家长为何会退费?一定注意这四点

我讲到疫情期间家长会退费的四大原因,品牌不过硬,现金流紧张,这个短期内无法快速得到改观。第四大原因——基础不到位,服务无粘性——可以作为我们接下来确保家长不退费的重点工作之一,是我们工作的核心重点所在。那么机构要怎么去应对呢?我有三个应对策略,先讲第一个:建立个人专属服务群。

1.群构成

学校给每一个学生建立一个专属的微信群,让家长感到自己的孩子是被认真对待的。比如平时我们过年过节会收到群发短信,我们一般知道是群发的就不会回复。但是如果有人是带上了你的姓名,专门发给你的,就会开心的回复谢谢。这里也是同理。

群内的成员包含:家长、老师和学生本人。家长包括学员的爸爸妈妈,爷爷奶奶等,总之关系比较亲近,十分关心孩子学习,经常接送孩子的家长,都可以拉进群里。如果学员年纪小,可以不放进来。

 

疫情期间家长退费,培训机构应当如何应对?

 

2.群功能

首先,校长要明白,我们这个群的功能是做服务,增强家长孩子和学校的黏性。

具体可以做这些服务:

(1)每日健康关怀(早中晚各一次)。

(2)发送与疫情相关的权威通知和动态,包括当地教育部门的通知,和校区自己制定的一些通知。

(3)每天展示我们下去杀灭病毒,控制感染的措施。

(4)在群里督促家长配合指导学习。出于关怀孩子的角度告诉家长,孩子在家里面应该练什么,应该学什么,需要的材料是哪些等等,这些全都通过这个群进行展示。

 

3.群价值

(1)降低家长决策的沟通成本

家长决定报不报名,退不退费,往往都不是一个人决定的,很多时候是家里边两口子一起商量,甚至还要征求部分老人的意见,那大家都在一个群里面通知事情,一次通知到位,说服人也一次说服到位,是不是大大节约了我们的沟通成本呢?

(2)创造有温度的服务,提供尊享的感受

家长对机构没有黏性,没有感情,所以遇到困难就会想退费。但是如果平时感情维护得好,就不一样了。

所以必须做有靠温度的服务。专属群可以给家长一种很强的尊享感受,非常有温度,而且加上我们经常去关心孩子,比如近来的健康状况等等,效果就会完全不一样。

(3)给予客户信任感和安全感

我们现在最需要的就是帮助家长建立对机构的信任,建立他们的安全感。不同于群发消息,点对点的尊享服务给客户的感受是完全不相同的,它能够让每个客户知道“我们在他们心中是有分量的”,形成信任感和安全感。

 

疫情期间家长退费,培训机构应当如何应对?艺步培训学校管理系统集合学员管理系统、排课软件、教务管理软件、扫码收银、课程管理系统、家校服务APP、CRM客户管理于一体的SAAS软件,是实现培训教育机构数字化管理,信息化教学,招生营销一体化的专业智慧校园解决方案。现在注册可以获取全套培训机构招生管理资料一套。
本文疫情期间家长退费,培训机构应当如何应对?: https://www.artstep.cn/newstwo/689.html,艺步培训机构管理软件版权所有,抄袭必究!

艺步,与30000家素质教育机构同行

疫情期间家长退费,培训机构应当如何应对?相关文章

最新搜索词

电话咨询 在线咨询 立即体验