疫情下，课程顾问如何提升签单能力？

受疫情影响，培训机构不仅授课转到线上，课程顾问的工作也要在线上进行。但是更换场景后，课程顾问不知道该怎么和家长聊天，今天我就来和大家交流下，课程顾问如何通过掌握谈话技巧，最终促成签单。

STEP1

在目前这种情况，开场白显得尤为重要。毕竟没有人在这种时候，喜欢听人一上来就讲产品。每个课程顾问都有一套自己的沟通话术，一个优秀的课程顾问往往会有好几套话术。好的开始是成功的一半，

可以从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得家长的认同。例如可以谈谈关于疫情防控的一些事情，家长需要关注什么？孩子需要怎样安排，有什么最新的官方消息等等，都可以站在专业的角度解读给家长听。

STEP2

获得家长的认可后，下面就好办了，这时候再把家长逐步引导到解决孩子当下存在问题的方案上来，家长就会不知不觉地就会接受课程顾问的意见，从而把孩子的问题交给专业人士来处理。

注意！有些课程顾问在和家长沟通期间会有底气不足的情况，想化解这种尴尬就要做到将心比心——如果我是家长，孩子停课我最关心什么问题？在家上课最怕出现什么情况？……换位思考，课程顾问对家长的亲和力也会在不知不觉中增强。

与此同时，课程顾问自身的专业素养一定要过关，什么孩子需要全面发展，需要更勤快的训练呀这一类的措辞实在太老套了，课程顾问一定要掌握一些非课程类的，关于育儿、心理方面的相关知识，挖掘出与众不同解决孩子问题的着眼点，在沟通中占据上风。

STEP3

当家长要求体验试听时，一定事先找好老师来对接讲解，千万不要用录播课程给家长试听！千万不要用录播课程给家长试听！千万不要用录播课程给家长试听！

和对接的老师沟通好家长具体都有哪些方面的需求，针对性地进行讲解。由于现在无法线下开展试听，所以试听课所用的平台操作流程要和家长交代清楚，提前为家长下载调试好，这个过程一定不要太复杂。

STEP4

向家长提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。提问时必须注意：

即便是在提问的时候，也不要有太明显的情绪起伏，语气保持平缓；

不要问过多问题且一个问题最多问一次就好，切记不要追问不休；

思路清晰明确，体现自己的专业素养，逐步递进式提问，也注意不要聊太开跑题了。

在聊天过程中可以在边上备好笔记本，或者好好使用印象笔记等小用具提示自己沟通事项并做好关键点备注。