今天内容的含金量绝对高!大多数机构习惯用班级群维护和管理会员，但班群真的是一把双刃剑。
一旦某个家长有不良的反馈在群内，本身可能不是什么大事儿，它很可能引起其他家长的反应，这就是羊群效应。
今天的的内容我想告诉你，脱离传统的班级群，分享很多校区都在使用的服务和管理的模式。
我们会给每个孩子建立一个一对一的服务群，那群内的人员配置是校长、班级的老师、销售的顾问、市场活动老师和一个校区的公众号。
这样的配置是有原因的。
首先群内的日常的维护是顾问来进行，而老师会在群内进行一对一的针对的点评和互动。顾问老师会在里边解决家长的各类问题。所以作为校长的你能够看到各个部门对于家长的服务的程度，而不再是闭眼黑。所以工作可以做到透明、公开，这样就能不断的优化。
第二，家长有任何的问题和不满都可以在服务群内进行一对一的交流。比如说报名活动可以通过市场的老师，但有任何的不满可以在群里‘’进行反馈和投诉。解决问题最好的方式就是给到发泄的途径。遇到投诉，校长可以直接服务和监督结果，同时能够看到对应的老师的服务的效率。
第三，建立服务群的目的也是让家长能够清楚的知知道我们希望让他们配合和遵守的约定。所以在入群的那一刻，我们会再次的将服务的标准、群的作用、上课的时间、请假、停课、补课等等的要求再次的进行明确。那你是想，如果是在班级，每个孩子进来你都要发一遍的话，是不是很影响其他的家长?那班级群就是要简简单单通知，针对于所有会员的重要信息就足够了。
当你把服务群维护好，降低了管理者的管理的精力也提高了服务的效率，又增加了家长满意度，这才是叫做体系化经营与管理。
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