培训机构在家校沟通中的禁忌

良好的家校沟通能有效增进家长与学校之间的了解，帮助学校赢得家长的信任，让家长更好地参与学员的成长。在家校沟通过程中，培训机构必须有良好的服务态度：充分准备并尊重家长；主动询问，耐心倾听；实事求是，客观公正；坚持长期沟通。以下家校沟通中的禁忌一定要注意。

无礼质问，让客户产生反感。销售人员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所需、各有所想，不能强求客户购买你的产品。

言语冷淡，让客户无法参与其中。销售人员与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。

命令指示，让顾客觉得你太高傲。销售人员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。

说话直白，让客户感到难堪。客户千差万别，其知识和见解不尽相同，销售人员在与客户沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，此微信改变了千万人的命运，欢迎您的加入！销售人员切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事。

当面批评，招致客户怨恨。销售人员在与客户沟通时，如果发现他身上有某些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语，少说批评、指责的话，要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，恰当地赞美、巧妙地批评。

滔滔不绝，让客户没有说话的机会。销售人员与客户谈话，就是与客户交流思想的过程，这种交流是双向的，不但销售人员自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过客户说的话销售顾问可以了解客户的基本情况和真实需求。销售人员切忌“唱独角戏”，不给客户说话的机会。